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内部规程
广东碧桂园物业管理有限公司黄山分公司 文件名称：客户服务部服务形象礼仪的操作标准 文件编号：HS -KF-200906-02
文件页数：共12页 生效日期：2009年06月30日
1．目的
客服人员的职业形象是建立良好客户关系的重要基础，也是塑造碧桂园物业管理公司形象的关键所在，为了进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和精神面貌。
2．适用范围3．?职责
3.1客户服务必须严格按照本规程执行。
3.2客服负责检查本规程执行情况，及时发现、指出不合格的操作，并给予指导。
3.3客服负责监督服务标准，发现问题及时要求整改，并定期对客户服务进行服务规范培训。作程序及工作标准
.1服务礼仪榴莲寒暄10只以上饮水杯；客人离开后桌面的水杯、杂物、垃圾需立刻清理；垃圾桶即日清理，无异味发出；
3、报纸、杂志等阅读资料看完后要立刻整理，整齐放于文件柜内或报架上；
4、抽屉需每天清理一次。主要是清理工作现场被占用而无效用的“空间”，经整理所留下的物品要进行定位（决定放置的位置）；
5、室内墙壁不得随意悬挂、张贴各类物品；办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品；
6、轮流安排值日，负责卫生及物品定置摆放情况检查，值班人员离开时把文档和文件整理好并摆放整齐；
7、离开办公区或短时间外出，工作椅处于桌下半推进位置，工作人员下班或长时间外出，工作椅处于全推进状态；
8、电话擦拭干净，整齐放于桌面，电话线要整齐有序，不凌乱、不缠绕；
9、接收文件时要及时登记，文件必须按顺序分类别摆放整齐，保持资料架整洁有序；
10、客户服务大堂处宣传栏的资料要随时整理及更新；
11、照明设备运转正常，灯具无闪烁或损坏；
12、地面保持干净、无水渍、无灰尘及污渍；绿化植物干净、有生气、无黄叶，确保每天浇水一次；
13、钥匙房保持通风、干净、卫生、整洁，锁匙存放整齐有序、标签齐全；
14、注意保持办公区域安静有序，切忌相互追逐打闹、大声喧哗；
15、禁止在禁烟区和开放式办公区内吸烟。
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