秩序维护组培训资料.docVIP

第一课时 秩序维护员绩效考核制度 3.0 职责 3.1 客户服务中心主任负责对执行情况进行监督检查； 3.2 秩序维护组主管负责考核班组各岗位工作执行落实。 4.0 相关要点 4.1 考核原则 有功必奖，有过必罚；规范管理，严格执行；奖罚分明，人人平等。 4.2 考核形式： 奖励：记小功、记大功、加薪/晋级； 处罚：警告、记过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇）； 奖罚分值：每一分绩效分值为10.00元。 4.3 考核标准 4.3．1 记小功1次奖1-5，警告一次扣1-5分 4.3.2 记大功1次奖5-10分，记过1次扣5-10； 4.3.3 一年累计记小功3次者，加记大功1次； 4.3.4 一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过3次者，予以降级（薪）； 4.3.5 一年累计记大功2次者，绩效工资晋升一级；一年累计记过4次给 予解聘。 4.4 奖励条件： 4.4.1 记小功 4.4.1.1 工作认真，热情服务，为需要他人帮助的客户提供服务有突出表现， 得到上级肯定和客户书面好评的行为； 4.4.1.2 对秩序维护队伍建设提供合理化建议并起到相应的影响； 4.4.1.3 尽职尽责地做好本职工作，无违纪，无差错，连续3个月考核为优秀的； 4.4.1.4 认真学习各项规章制度，遵守纪律，有良好表现行为； 4.4.1.5 忠于职守、工作积极、文明值勤，表现优异者； 4.4.1.6 助人为乐、拾金不昧、拒腐、拒贿赂，受到业主称赞或多次受到表扬 的； 4.4.1.7 能够给予该项奖励的其他表现行为； 4.4.2 记大功或加薪/晋级 4.4.2.1 一年内累计记小功3次者； 4.4.2.2 工作认真负责，连续两个季度月考核成绩优秀的； 4.4.2.3 履行岗位职责、值班以及培训有特别突出表现的； 4.4.2.4 值班过程中发现可疑情况及时采取相应措施并报告公司领导和有关部 门，使客户和公司避免意外损失的行为； 4.4.2.5 维护管理区域正常秩序，维护公司良好形象，保障合法权益有突出表 现行为的； 4.4.2.6 在突发紧急事件中，能够保持清醒头脑，坚持原则立场，为公司利益 做出重大贡献的行为 4.4.2.7 班长认真负责，不徇私情，善于作好队员的思想工作和日常管理工作，全班无违规违纪行为，上岗执勤得到领导表扬和业主好评； 4.4.2.8 工作表现一贯突出，在职时间较长，多次受到奖励的个人； 4.4.2.9 其他能够给予该项奖励的表现行为。 4.5 处罚条件 4.5.1 警告 4.5.1.1 违抗上级命令，不服从班长、主管的日常管理和工作安排的； 4.5.1.2 影响团结，破坏集体利益，对日常工作和队伍建设带有负面影响的行为； 4.5.1.3 值班时间出现串岗、脱岗、无故推迟上岗等行为； 4.5.1.4 值班期间修剪指甲、剃牙、挖鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、吸烟、吃零食、在岗位上看书读报、玩手机等不良行为； 4.5.1.5 值班期间有着装不整、佩戴不齐；队员不值班期间穿工作制服外出的行为； 4.5.1.6 执行上级安排的工作迟缓、拖拉、不及时反馈信息； 4.5.1.7 交接不清、交接仪式不正规，值班期间未按照要求执行的行为； 4.5.1.8 损坏公共设施或公用物品情节较轻； 4.5.1.9 班长在上岗前和下班后不做工作安排和工作讲评、调配岗位不当造成脱岗和误岗的现象； 4.5.1.10使用对讲机不规范，在对讲中说与工作无关的语言； 4.5.1.11门岗保安站立姿势不正，经指出后仍不纠正、未按操作规程要求登记的； 4.5.1.12门岗值勤不严，无故放行无关人员进入管理区以及门口秩序混乱，在岗人员不能及时维护的； 4.5.1.13门岗对进出大门的公司领导不立正敬礼、对客户礼节不周到的； 4.5.1.14门岗值班人员未使用礼貌用语或不文明语言令客户不满的行为； 4.5.1.15巡逻岗行走姿势不正，对岗位和职责范围内发生的事件未及时发现； 4.5.1.16值班人员接指令时应对不迅速，处置不当的； 4.5.1.17培训学习不够严肃，纪律松散，无故不参加培训，影响较坏的行为； 4.5.1.18请假外出没有相应的登记手续，值班时未经许可会客； 4.5.1.19所有应受该项处罚的违纪行为。 4.5.2 记过 4.5.2.1 一年内给予警告处分3次者； 4.5.2.2 违抗命令，顶撞上级情节较为严重； 4.5.2.3 无故不在岗、脱岗或串岗超过5分钟以上； 4.5