章(公关礼仪).pptVIP

日常生活的礼貌语言 初次见面说“久仰”； 久未联系说“久违” 等候客人说“恭候”； 客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”； 欢迎购物说“光顾”； 起身去时说“告辞”； 中途走时说“失陪”； 请人勿送说“留步”； 陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”； 求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”； 请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”； 对方来信说“惠书”； 向人求助说“劳驾”； 托人办事用“拜恭’； 麻烦别人说“打扰”； 求人方便用“借光”； 物归原主说“奉边”； 请人谅解说“包涵”。 礼貌用语类型 ◆问候用语 1．标准式：您好、大家好、各位好 2．时效式：早上好、晚安 ◆迎送用语 1．欢迎用语：欢迎光临、见您到很高兴 2．送别用语：慢走、走好、一路顺风、多保重 ◆请托用语 1. 标准式：请稍候、请让一下 2. 求助式：劳驾、拜托、借光 3. 组合式：劳驾您帮我一下 ◆致谢用语 1. 标准式：谢谢、感谢您 2. 加强式：万分感谢、多谢 3. 具体式：让您替我们费心了、这件事就有劳您了 ◆征询用语 1. 主动式：您需要什么、我能为您做些什么 2. 封闭式：您觉得怎么样 3. 开放式：您需要这种还是那种 ◆应答用语 1. 肯定式：好的、随时为您效劳、听候您的吩咐 2. 谦恭式：这是我们应该做的、过奖了、这是我的荣幸 3. 谅解式：没关系、不要紧、我不会介意 ◆赞赏用语 1．评价式：太好了、真不错、非常好、您真有眼光 2．认可式：看来您一定是内行、没错、还是您明白 3．回应式：哪里，我做的还很不够、承蒙夸奖不敢当 ◆祝贺用语 1．应酬式：祝您好运、事业成功、心想事成、恭喜 2．节庆式：节日快乐、新年好 ◆推托用语 1．道歉式：真对不起、抱歉 2．转移式：这种其实跟您刚才想要的差不多 ◆道歉用语 抱歉、失敬、不好意思、请原谅、过意不去、 对不起、失礼了、失陪了、多多包涵、 很是惭愧、太不应该了等等 (五)电话礼仪 1. 拨打电话 （六）见面礼仪 ◆见面介绍 ◆接递名片 ◆见面礼 1. 见面礼仪——介绍 自我介绍 介绍他人 2. 见面礼仪——接递名片 握手礼 致意礼 鞠躬礼 接吻和拥抱 3. 见面礼仪 三、其他公关礼仪 1．就座和离席 2．餐巾的使用 3．餐桌上的一般礼仪 4. 西餐用餐礼仪 （一）宴会礼仪 （二）常见几种商务活动座次成规 1、行路 2、乘坐电梯 3、上下楼梯的礼仪 4、乘车 第六章 公共关系礼仪 认识礼仪 基本公关礼仪 其他公关礼仪 一、认识礼仪 公共关系礼仪是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪式等等的规范和程序。 二、基本公关礼仪 仪容 见面 电话 语言 仪表 仪态 公关 礼仪 总体原则： 整洁、美观、大方 给别人留下端庄及注意卫生的印象 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 仪容通常是指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 面部修饰 基本规范 1．形象端正 2．注重修饰 局部的修饰 1．眉部 2．眼部 3．耳部 4．鼻部 5．口部 注意： 1.不要蓄长指甲 2.不要涂画艳妆 3.不要腋毛外露 下肢的修饰 1. 清洁 2. 遮掩 3. 美化 肢体修饰 上肢的修饰 1. 保养 2. 保洁 3. 妆饰 发部修饰 发部的整洁 1．避免不洁 2．自觉修剪 发部的造型 1．长短适当 2．风格庄重 化妆修饰 化妆的守则 淡雅 简洁 适度 庄重 避短 化妆的禁忌 离奇出众 技法出错 残妆示人 岗上化妆 指教他人 （二）仪态礼仪 总体原则： 站有站姿 坐有坐相 行走自然优美，端庄稳重 手势规范 表情神态适宜 1. 仪态礼仪——站姿 基本方法和要求 面对客人立正站好，不将双手抱在胸前或放在背后，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在 45—60度。 身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。 双腿并拢立直，挺胸、收腹。双肩平，自然放松。 双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。 双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带笑容。 男性 左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。 双手