VIP客户服务经理授课大纲.pptVIP

VIP客户服务经理技能提升培训 集团级内训师 林春 中国电信学院课程开发 * * 课程定位 (P.2) 在中国电信集团全业务运营和战略转型的大背景下，中国电信学院在业界首次提出了专业服务力培训发展模型，以搭建专业服务力培训课程体系，最终实现为客户提供专业的服务 VIP客户服务经理技能提升是专业服务力的重要培训课题，本培训课程正是依据专业服务力模型进行开发 以贯彻落实中国电信VIP客户服务经理工作要求为主线，以中国电信VIP客户服务内容和工作模式为基础 * 课程目标 (P.2) 通过规范VIP客户服务经理的行为，提升关键技巧，从而提升和打造其专业服务力水平 明确VIP客户服务经理的角色定位、工作职责、日常工作模式及方法 提升VIP客户服务经理与中高端客户沟通及互动的技巧 统一VIP客户服务经理的服务流程及每一步骤的关键环节 VIP客户服务经理通过学习能很快运用到实际工作中，以提升工作技能和绩效 * 专业基础是VIP客户服务经理队伍必须具备的基本条件 行业经验 专业知识 专业资格 学历 工作经验 服务 价值 行为能力 专业技能 价值产出 职业行为 专业基础 职业行为是VIP客户服务经理的具体行为模式和工作方式 掌握专业服务力模型 价值产出是VIP客户服务经理队伍工作的最终成果，体现对企业最有价值的内容 * 了 * * 了 * * * * * 了 * * 了 *