培养自己的职业形象.docVIP

第二課時 培養自己的職業形象 培訓內容﹕ 個人形象表述 個人形象的培養 培訓目的﹕ 使文員具備良好的職業形象 增強企業形象 培訓實施﹕ 一﹑個人形象表述﹕ 個人形象就是通過自己的衣著外貌﹑言行舉止﹑工作作風以及氣質所給人的 感覺和印象。 2. 個人形象的意義﹕ a.個人形象是一個載體﹐承載你的氣質﹑修養﹑知識和見地。同時也反映出你 的思想﹑智慧等內心深處的東西; b.個人形象能反映出一個企業的形象﹔ c.個人形象有助于樹立良好的人際關系。 3. 培養個人形象的原則﹕ a.服從公司或單位的整體形象﹔ b.突出自己的個性﹔ c.注重內在的修養﹔ d.不斷學習﹐增長才干。 二﹑個人形象的培養﹕ 1.外在形象: a.基本姿勢: 不論美國或是英國﹐研究個人儀容最重要的一環就是身體基本姿勢。具 體如下四點﹕ 脊椎要挺﹐全身肌肉放松﹔ 要把尾龍骨往里收﹐腹部自然跟著往里縮﹔ 兩肩放松﹐避免佝胸或過分挺胸 肋骨微微放上提﹐下巴跟地平線拉平﹐人就會顯得挺秀。 b.上班族的穿著﹕ 服裝﹕裙套裝﹑裙子配以上衣﹑西裝配短外套﹔ 　　　　　　　　　　顏色﹕灰﹑深藍﹑中藍﹑駱駝黃﹑黑﹑褐﹑白﹔ 　　　　　　　　　　鞋　﹕低跟（3—5cm左右）﹑包頭﹑中性或深色調的色彩﹔ 　　　　　　　　　　襪　﹕膚色或近膚色﹑淺咖啡色﹔ 　　　　　　　　　　裝飾﹕根據需要女士可適當化妝﹑佩帶耳環﹑項鏈或其它飾物﹐但切不 可濃施粉黛或珠光寶氣﹐以淡妝柔和為宜。 無論是女性還男性﹐穿著都以潔淨﹑清爽﹑整齊﹑庄重﹑自然為首要標准﹐不要太新潮﹐也不要太老式。平時﹐可細心觀察電視﹑電影﹑同事﹑顧客等職業風采的套裝或其他服飾。 c.表情:在任何交往的場合﹐一定要從容自然﹑熱情大方﹑微笑和氣﹐不要忸怩作態﹔也不要冷冷冰冰﹐拒人之千里﹔更不能風風火火過于激動﹐表情上信取中道。 2.言行舉止 語言﹕吐詞清晰﹐普通話標准﹔語速中速﹐聲音勿太大或太小﹔同時要注意抑﹑揚﹑頓﹑挫﹔語音平靜﹑自然﹑穩重﹑有禮貌。 手勢﹕必要時以小手臂為半徑﹐在胸前小范圍配以手勢表達自己所要表達的意思。當要表達某個方向時﹐手心應面向客人方位﹐上身勿動﹐手臂抬高不要高過肩膀﹔ 走姿﹕正確的走姿是體態美的重要內容﹐其要領是﹕輕而穩﹐胸要挺﹐頭抬起﹐兩眼平視﹐步度和步位符合標准。同時速度略快于一般人的正常速度﹔步子不要邁得過大﹐要與呼吸配合成有規律的節奏。一般情況下走路時上身勿動﹐手擺動幅度前后４５度左右。 站姿﹕“立如松”就是形容站立時優美的姿態﹐這是一種靜態美。女性站立時﹐可把雙腳呈“V”字型﹐雙腿靠緊;也可雙腳并攏﹐把重心放在一腳上﹐另一腳超過前腳斜立而略為彎曲。不管哪一種站姿﹐上半身一要保持挺直﹐下巴要往內收﹐肩膀要平﹐腹部要收﹐臀部不能翹起。 坐姿﹕優美的坐姿讓人覺得端正穩重。正確的坐姿是上半身挺直﹐兩肩要放松﹐ 下巴向內收﹐脖子挺直﹐胸部挺起﹐并使背部和臀部成一直角﹐雙膝并攏﹐雙手自然地放在雙膝上。 3.各種禮儀: 接待禮儀 迎接客人來到公司時﹐為了不失禮數﹐要有良好的舉止﹑言行﹐即以禮相待。即使來客是普通工作人員﹐也要將他看做對方公司的代表。 看到客人﹐必須站起身來﹐然后說﹕“您好!”﹐并點頭行禮。 若是事先約好的客人﹐要確認一下問﹕“您是〤〤先生/小姐吧?”﹔沒有約好而來訪的﹐要問清客人的姓名﹑公司及來訪意圖等﹐再為其找到辦事人員及部門。(注意﹕對多次來的客人﹐不要直接再問對方姓名﹐否則就失禮了。) 接名片時﹐要雙手接過名片﹐并仔細地看一遍﹐