服务顾问技能分级定义表.docVIP

服务顾问技能或能力分级定义表 考察项 素质名称 范围 级别 行 为 规 范 1 人际沟通能力 正确倾听他人的倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应 C级 1.谈话中，能够抓住谈话的中心议题 2.能够简洁、清晰的表达自已的思想、观点 3.在沟通过程中不以自我为中心，尊重他人 B级 1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2.了角交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点 3.尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈 A级 1.保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能切中要害 2.针对不同的听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论 3.能拓展并保持广泛的人际网络 2 市场拓展能力 应用沟通、组织、管理等技能和相关知识开展市场拓展工作，提升工作，提升产品市场占有率 C级 1.了解到市场拓展所包括的基本工作内容、工具和相关相关知识，理解本企业的营销政策 2.了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效发信并整理本企业产品的市场、客户及竞争对手信息 3.熟悉人际沟通基本技艺，能胜任多种形式的市场开拓工作 B级 1.熟悉市场拓展所包括的工作内容、工具、产品及相关知识，能向他人进行产品介绍，并能根据既定的市场拓展政策开展拓展工作 2.能与客户、供应商建立良好的关系，保持密切沟通，并