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生产部基层班干部与制程管理基本要素 制程管理基本要素 一、生产部团队及组织的管理 二、车间管理的内涵和定位 三、认识创新、感悟创新 四、快乐工作 五、员工层团结与合作 生产部团队及组织的管理 1、生产部的组织结构 2、生产流程与部门职能 3、班组长与团队建设 4、跳槽现象“遏与放” 5、沟通技巧 1.3．班组长与团队建设 〔1〕公司需要什么样的班组长 班组长对自己的角色应具备的基本知识 制程管理的班组长和知识层面上，应知应会如下公共知识： ISO9000-生产程序、QC基本工具、9S实战知识、IE基本知识、公司产品 公司领导和员工对班组长的期望和要求 ●能完成100%，绝不只完成99% ●服从上司，服从是一种美德 ●尊重上司就是尊重自己 ●积极心态，不断进取 ●敢于承担责任，正确对待问题和不足 ●不讲哥们义气，但求工作原则 ●对公司及上司绝对忠诚 ●自信、自律、理解 ●知道正确地应对上司的批评 （2）班组长的多重角色 1.4．员工的跳槽现象“遏与放” 在公司突出的表现就是员工流失严重。造成这种现象的原因很多，但是有人认为更多在于管理沟通不畅。在管理组织中，管理者与被管理者矛盾相生，矛盾与和谐此消彼长。通常情况下，被管理者与管理者的地位不平等，自身得不到应有的尊重。即使像大多数人认为的，跳槽是因为其他组织提供更优越的条件。但是，如果员工对我们的组织有强烈的归属感和主人翁情结，他们是不会频繁跳槽，一次次重新开始。 对公司员工来说，我们所说的需要是通过公司给予与员工付出劳动相匹配的薪酬等保障不满足的，这些则属于外部因素；而要想真正激励员工努力工作，必须注重内部的激励因素，才会增加员工的工作满意感。管理沟通的作用就在于：管理者通过与员工沟通了解到员工的内部需要，也就是高层次需求，并通过一定的方式满足这种需要，以达到员工满意，激励员工努力工作的效果。而沟通其本身就是一种激励因素，使员工在沟通过程中就体会到备受尊重，满足了其社交、尊重、和自我实现的需求。 1.5.沟通技巧 班组长首先要信守承诺，向员工做出承诺时： ▲清晰、简洁 ▲针对员工的主要关注点 ▲无条件 例如：向员工承诺处理的时限和内容，一定的履行承诺 如： ●物料晚到一分钟，我将自罚50元 ●在入职三月内可以以任何理由离开没有感到满意的任何工位 （1）沟通技能 1.鼓励员工参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注员工的长处 4.谈话要有具体，使用客观的词句 5.保持平和的态度 6.每次会谈都是双方沟通，而非演讲 7.不做假设和提前判断 （2）纠正员工错误问题的步骤 ◆以善意的态度指出问题所在 ◆提出具体、客观的事实根据 ◆讨论产生问题的原因 ◆让员工提出解决问题的方法 ◆双方同意解决方法 ◆表示你对他的支持和信任 （3）班组长本身可以改进的领域 1.班组长的个人素质 2.班组长管理风格 3.班组长对业务的精熟程度 4.班组长对员工的了解 （4）班组长可以影响的员工的可改进领域 1.员工之间的配合程度 2.员工被认可的程度 3.员工的工作技能 4.员工的工作方法及习惯 5.员工对待工作的态度 6.员工的需求被满足程度 7.员工的职业发展与规划 制程管理基本要素 2. 班组长的内涵和定位 1.班组长的职责与价值取向 2.班组长与员工、公司和客户的关系 3.纠正不良习惯 4.制订计划、执行计划、进度计划 5.每天早会计划 6.制程 异常/问题 事项改善 7.提高生产效率的方法 8.品质管理 2.1.班组长的职责与价值取向 （1）班组长的职责 作为一个基层班组长，您的重大责任究竟是什么？ 我们认为，作为基层班组长的核心工作就是以最大限度的激励每一位员工，让我们的每一位员工以积极向上的态度完成各项任务；并且，不断地解放和发展自己的员工，还要建立起适合员工发展的生产关系，使员工感觉到他们是公司的主人。 班组长的八大职责 工作计划、工作分派、工作教导、工作考核、工作改善、工作协调、工作检讨、工作传承 （2）班组长的价值观 一个组织在价值取向上发生了问题就会出现短线错误，一个人的价值取向上发生了问题也会犯方向性的错误。我们班组长一定要明白自己的正确的价值取向，否则事关团队、组织的生死存亡 基于这种认识，我们提倡：客户利益、公司利益、员工利益和供方利益协调发展，实现共赢的基本价值观。我们把现实价值过程中四个方面的利益连接起来，形成“四位一体”相互依托的价值