管理中的沟通障碍及其控制.doc

管理中的沟通障碍及其控制 2010级公关（一）班：熊小翠 2011年4月23日 摘要：沟通本是表面看似简单而实际上却是很复杂的人际交往活动，有效的管理沟通是管理者成功管理的关键因素。然而，在现实中的管理者与被管理者之间的沟通存在着很大的障碍。管理沟通的障碍必须得到有效的控制。 关键词：沟通、障碍、控制 一、沟通的含义 沟通即是信息交流，指的是主体将信息传给客体并希望其做出自己所期望的相应反映的过程。也是人与人之间的人际交往活动。在现实生活中，人们时时都在进行沟通，但是并不代表我们就做好了这一看似简单实际上很复杂的人际交往活动。正所谓，那些貌似很简单平凡的事情往往是最容易使人们在认识上步入错误的圈套，把其真正的含义和其复杂性忽略掉。正是因为这样，沟通是一项表面简单而实际很复杂的人际交往活动　，其实主要源于沟通的实质，即沟通的有效性。 西方现代管理者把有效的沟通看着是事业成功的关键。美国的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的成败。这一现象说明了实现有效沟通并非是一件易事，需要管理者与被管理者双方付出一定的努力和真实的感情。然而，沟通的障碍无所不在，随着社会科技越来越发达，随着信息交流工具的日趋完善，人与机器之间的信息交流和机器与机器之间的信息交流越来越便捷，他们之间的障碍越来越小，而人与人之间的信息交流，尤其是组织内的人与人之间的有效沟通存在着很大的障碍。其中管理者与被管理者之间的有效沟通最为困难。 到如今，我国的企业中的沟通越来越不顺当，尤其是管理者与下属成员之间的有效沟通还存在着许多障碍未能真正得到克服和控制。这其中有着多方面的因素。 二、造成管理沟通的主要因素 第一，?? 管理者作为管理活动的主导方，应该说，管理者的观念和思维方式以及行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过其他的因素。 首先是管理者的观念还受传统因素的影响，管理者在与下属沟通过程中仍然是以家长或权威的形象出现以自我为中心很少站在别人的立场上看问题，在与下级交流过程中表现得主观、武断，使这交流不能形成真正公平的交流。还有时与下属交谈时又过于强势，总认为自己比下属懂的要多，其实则不然，管理者的认知往往片面的 ，引起下属的内心不服也是必然的。这也是直接造成了沟通的不顺当。 再次就是说管理者在沟通过程中所用的方法和态度问题，这个在有效沟通中是很重要的。比如说一些比较重要的文件有必要采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行交流就不会在起过程中由于其他的原因而流失或扭曲。然而管理者在管理沟通过程中非但没有注重这样的形式还常常把一些情绪带在工作中来，他们常常自以为自己说了，听不听就是下属的事了。这不仅仅是不负责任的表现还是造成沟通过程中障碍的元凶。还有就是在沟通中，有很多管理者并没有考虑到双方的职位和部门以及背景的不同，可能会存在某些职业性的“行话”和专业用语而造成沟通中的障碍。还有就是词语的多义性，同一话语在不同场合对不同的人都可能表达出不同的意思。同理，在交流的被动方也就是被管理者在其沟通过程中会误解其中的真正的意思。使有效沟通不能真正的实现。 最后就是，沟通渠道和信息内容过多的问题。信息会因为沟通渠道过长、中间环节过多而在其传递的过程中扭曲或丢失。还有就是如果信息内容过多的话，也会在传递的过程中因为某些表达方式或其他的原因而造成失误。故而，沟通渠道过长或信息内容过多，若在传递过程中表达不准确的话就会造成沟通中的障碍。 第二、被管理者的因素。 被管理者大多时候都是充当的信息接受者。信息接收者的障碍因素包括两个方面：一方面，信息接收者会在接收信息过程中进行选择性知觉。他们会将自己所收到的信息进行过滤，也就是说，接收者会根据自己的需要、动机、及个人特征有选择的地接收管理者所传达的信息，把信息变得对自己更有利。他们会把收到的信息中与他们自己利益相反的信息当着错误的信息看待或者是忽略掉。另一方面是被管理者对新变化和新观念的抵制。大多数的组织成员都安于组织的现状而不愿改变。当管理者想给组织成员灌输一些新的观念或是准备变革体制的时候，即使管理者已经做了充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地影响到他们的经济利益或权力和地位；或者是因为新的观念和体制让他们觉得没有安全感；又或者是觉得会损害到他们的职业认同感而破坏他们的习惯性，就会遭到他们的抵制。 第三 真诚是理解他人的感情桥梁，然而缺乏诚意的交谈会带有偏见和误解的色彩，最后导致交流的信息被扭曲。在这里也并不是说那些有着传统观念的管理者做什么事都没有诚意，只是大多数管理者在管理沟通中缺乏将心比心的诚意，缺乏站在他人的立场来看待问题和解决问题。所以在这种管理模式下，管理者和被管理者都彼此缺乏