1服务及服务质量理论研究综述_雷江升.pdfVIP

学术动态综述 生产力研究 生产力研究 No.20.2007No.20.2007 《 》 / 0 服务及服务质量理论研究综述 雷江升 河海大学商学院 江苏南京 ( , ) 210098 摘 要 服务经济的发展 推动了国内外学者对服务的研究工作 对其定义与特征的研究也日趋成熟 这是企业 【 】 , , , 加强并提高服务营销水平的理论基础 但目前还没有被普遍认可的服务定义出现 文章在归纳相关文献资料的基础上,对 。 。 服务及服务质量理论进行综述。 关键词 服务 服务质量 理论 综述 【 】 ; ; ;