网络管理技术构架-第11章 服务等级管理.pptVIP

第11章 服务等级管理 了解你为何付费 第11章 服务等级管理 网络提供商和网络服务受益方彼此会维持之间的商业关系，网络提供商提供了一种产品给客户，产品的一种网络服务——但是缺乏普遍性，在此我们只考虑网络服务。客户需要为服务提供商提供服务的付费。这和其他的商业事务并没有不同，客户为产品付费，它希望获得高质量而且符合它们要求的产品。 第11章 服务等级管理 和许多产品不同的是，网络服务通常是可以自定义的，从而满足不同客户的需求。除了它的功能之外，服务的一个固定部分涉及它的技术属性，这些属性统称为等级服务，预期为某个服务提供的服务等级规范协议的形式出现，SLA定义了要提供服务的技术条款——预期的服务等级。因此SLA构成了网络服务提供商和用户之间的业务核心关系。 第11章 服务等级管理 学习目标： 1.了解服务等级协议的组成部分以及如何定义业务问题 2.了解服务等级参数示例 3.了解在定义服务等级协议时需要考虑业务问题 4.学习如何规划和管理网络来获得指定等级服务 5.了解如何应用网络管理技术来监控和验证服务 第11章 服务等级管理 11.1 服务等级协议的动机 通常把网络服务提供商称为服务提供商，包括企业的IT部门或者是运营数据中心的组织。 服务提供商运营网络或数据中心不仅仅为了装点门面，而是为了能够从运行于网络之上的服务中获得收益。对于企业IT部门的这种情况，服务的受益方是企业中的各个部门和员工，他们需要使用数据和语音服务来作为其技术基础设施的一部分。 第11章 服务等级管理 这意味着服务提供商和网络服务受益方之间的关系通常是带有一定商业安排的商业关系。网络提供商提供一种产品，并期望客户为此付费种形式。 产品通常不仅根据它们的功能来定义，而且还根据其他的特性来定义。产品的特性很大程度上决定了能够从该产品所获取的价值和你愿意为它所付出的价钱，甚至决定了是否将它作为首要的购买对象。 第11章 服务等级管理 产品的特性在很大程度上决定了能够从该产品所获取的价值和你愿意为它所付出的价钱，甚至决定了是否希望将它作为首要购买对象。 对于通信服务也是如此。 这些参数可以定义所提供的服务等级 考虑一种虚拟专用网络服务，服务提供商通过提供这种服务来互联企业网络的各个站点和远程办公分支机构。 第11章 服务等级管理 不仅相同的服务功能可以按照各种方式来实现，而且在提供服务时涉及的服务特性是千差万别的。 服务等级协议是通信服务提供商和用户之间签订合同来规定服务的预期等级。预期的服务等级是通过一系列服务等级目标来定义的。 网络服务提供商向客户保证将满足服务等级目标，为了使该保证能够切实可靠，SLA还包含非技术性的内容。 第11章 服务等级管理 11.2 确定服务等级参数 有关SLA的一个重要问题涉及使用什么参数来定义服务等级目标。在SLA中的参数必须满足一下的三个准则： 1.重要性：该参数必须对于要定义的服务而言 具有重要的意义 2.相关性：该参数必须和服务的使用环境相关 3.可测性 ：该参数必须可测定而且客观上可检验 第11章 服务等级管理 11.2.1 重要性 在SLA中要纳入哪些服务等级参数在很大程度上取决于服务的类型。这些参数必须对于服务而言有意义。 许多认为服务等级参数主要是包括一些传统的网络性能和容量参数。 仅仅包括网络性能和容量参数并不完整。 下层的服务等级参数会影响到上层的服务参数。了解这些相关性对于服务提供商很重要，但是它对于SLA的表述并不重要。 第11章 服务等级管理 服务等级的其他方面可能和下层的服务并不相关。这些方面会严重影响到用户的使用体验，但可能与通信栈的下层服务并没有关系。导致这方面的原因可能是用于在一端对于语音进行数字化处理，然后在另一端将网络上连续发送的语音数据包有效载荷组装到一起的编解码器出现了问题。 第11章 服务等级管理 不管服务如何实现以及如何使用底层的技术，在SLA中要使用的最重要参数是那些与实际服务本身有关的参数。 在语音服务本身所在的层次，具有一些参数诸如语音质量、呼叫接通率以及语音延迟等。它们所关心的是整体的语音延迟，而不是组成语音延迟中延迟的某一部分。 第11章 服务等级管理 示例：语音服务等级参数 对于语音服务而言很重要的服务等级参数示例，这些示例说明了在定义这些参数时需要考虑一些问题，以及如何将用户关心的内容转换为服务的等级目标。