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维修服务类操作流程
前台客服人员现场接待或电话接听,记录客户所需维修物件及客户具体联系方式
前台开出有偿维修服务单,通知当天接维修单工程技术人员,工程人员按预约时间到业主家
接单工程人员携带“工程服务菜单”上门,对照维修内容向业主提出准确报价。
业主凭维修服务单到前台换取收据单
报价经业主同意后,按“上门维修规范”展开维修工作
若业主愿意到前台交费时,工程人员须在维修单上注明钱款未收,请业主签字
前台收费员收到维修款后向客户开具收据,并提示客户凭收据享受手工保修一个月
前台客服人员对业主服务质量及收费数额进行回访核实
前台收费员在收到维修款时,在维修单注明收款人员,工程组保留第二联存档
对相应出现的问题及时反馈到项目领班并记录到回访记录上,由项目主任对出现问题组织人员培训,属于技能范畴的由项目主任委向公司职能部门针对性的培训
维修完毕后,请业主实时现场验收后在维修服务单签字确认注明已收款,请业主到前台交费
维修单经项目工程领班签字确认后返单到前台
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