企业危机管理实务大纲.docVIP

现代企业管理核心课程 《企业危机管理实务》 主讲：郭明全教授 课程背景： 当今世界，复杂多变、危机频发，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。 无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。 格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。 华为任正非最经典的语录“华为的冬天”中坦言：“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……失败这一天是一定会来的，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。” 韩国三星的强势崛起更是源于以“健全的危机意识”为核心的企业变革新经营思想。 无疑，危机管理已不是企业的一时应急之用，而是当今企业极其重要的常态管理。 如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企业的命运。 然而，必须指出：危机管理又不同于一般的日常管理，它常常是一种紧急、非常态、模糊、超临界状态下的重大性管理行为。 尤其在当下这个互联网世界、新媒体时代，危机具有更快的扩散性和更大的破坏性。因此，它对领导者的管理能力有极高的要求，这些能力包括在不确定情境下的快速决策能力，以及媒体公关能力。 可以说，今天评价一个领导者是否优秀，最关键的是看他在危机中的表现。 客观说，过往的领导力培训中在此方面存在严重的缺失，诸多领导力素质模型也只能说是不完整的拼图。唯有补上这一短板，才能构建起符合时代要求、顺应时代发展的新型领导力。 课程收益： 了解企业生态的复杂性及其特点趋势 认识企业危机的成因、特性及其规律 掌握危机预防应对的有效方法和技巧 领悟媒体公关之道和危机传播的要务 全面提升危机管理“五力”能力水平 课程大纲 时间：二天（每天6小时） 一、当今企业面临的商业生态审视 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战， 认识危机多发的时代特点 ▲社会转型——社会矛盾冲击企业经营 ▲经济减速——宏观经济下行压力加大 ▲成本攀升——劳动力等成本节节攀升 ▲竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈 ▲管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大 ▲市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分 ▲顾客强势——消费者维权意识全面觉醒 ▲监管严厉——企业面临的外部监管越来越严 ▲媒体多险——企业的舆论风险越来越大 ▲责任加码——企业的社会责任越来越大 二、企业危机的类型和成因分析 了解危机的基本特性及其成因 掌握企业危机的类型及其规律 学会企业脆弱性排查 什么是企业危机——事件和状态 企业危机有哪些特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性 企业危机产生的原因——“外生”与“内生” 本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查 企业危机概览 企业“三高”警示 三、企业如何防范危机 认识危机防范的思想方法 掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具 警觉: 加强危机教育、增强危机意识 要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化 防线: 加强四大管理、守护企业安全 □ 安全管理 □ 边界管理 □ 合规管理 □ 脆弱管理 要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控 预警: 加强危机监控、做好预警预案 要点：预警系统、环境扫描、舆情监测、应急预案 四、企业如何应对处理危机 了解危机处理的重要思想方法 掌握危机应对的要领和技巧 全面提高危机应对能力 1、企业应对行动纲领——速度·制度·态度“三度”原则 2、危机应对流程 3、危机应对要务 4、危机沟通要领 5、媒体公关策略 6、危机恢复——重塑形象 模拟危机事件处理 案例分析讨论 制定解决方案 陈述方案 点评 总结（危机戒律·管理金言） 1