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环境清洁服务方案及标准 服务目标 一一实现清洁优美办公经营环境 一一为业主正常办公经营提供环撞保障 服务指标 一一办公楼、营业场所清洁保洁率 100% 一一业主有效投诉率 ＜5% 一一业主投诉处理率 100% 一一业主、外来人员对物业管理满意率 95% 一一重大环境污染事故 0起 一一重大人身伤害事故 0起 一一应急响应 商场内5分钟 清洁卫生服务的范围、内容与标准 卫生保洁是指为保持商场内、停车场、外围环境清洁而进行的日常管理工作。 公共区域卫生保洁 1.1范 围： 公共区域包括：商场一二三层、地下一至四层、停车场、楼道、楼梯、大理石地面清洁抹尘及上述部位内所有设施用品及饰物。 1.2 内 容： 1.2.1 清理大楼内的所有垃圾； 1.2.2 收集及清理所有垃圾箱内的垃圾； 1.2.3 清洁所有门窗及指示牌； 1.2.4 清洁所有花盆及植物； 1.2.5 清洁所有出口大门及门牌； 1.2.6 清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁； 1.2.7 清洁所有扶手，栏杆及玻璃表面； 1.2.8 清扫所有通风窗口； 1.2.9 清扫空调风口百叶及照明灯具； 1.2.10 拖擦地及卫生间台面； 1.2.11 清洁所有楼梯、走廊及窗户； 1.2.12 清洁所有灯饰； 1.2.13 扫净及洗刷出入口地台及台阶； 1.2.14 保持作业区域内墙壁表面、所有玻璃门窗及设施干净整洁； 1.2.15 遇重大活动配合保洁； 1.3 标 准： 1.3.1 地面光亮无水迹、污迹、无杂物； 1.3.2 楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子无污物； 1.3.3 垃圾筒内垃圾当天清理，并摆放整齐，外观干净； 1.3.4 花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物； 1.3.5 玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志； 1.3.6 灯饰和其它饰物无尘土、破损； 1.3.7 大厅出入口地台、台阶、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘； 2.卫生间保洁 2.1 内 容： 2.1.1 清洁所有门窗、天花板； 2.1.2 擦、冲及洗净所有洗手间设备； 2.1.3 擦净所有洗手间镜面； 2.1.4 擦净地台表面； 2.1.5 天花板及照明设备表面除尘； 2.1.6 擦拭干净抽气扇； 2.1.7 随时补充卫生间用纸、清洁液； 2.1.8 清理卫生间纸篓脏物； 2.1.9 清洁卫生洁具； 2.2 标 准： 2.2.1 门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘、无污迹、无杂物； 2.2.2 玻璃、镜面明亮无水迹； 2.2.3 地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹； 2.2.4 面盆、龙头、弯管无污迹、无杂物，电镀件明亮； 2.2.5 便池无尘、无污迹、无杂物、小便池内香球不少于1/3个球，及时更换； 2.2.6 桶内垃圾不超1/2即清理； 2.2.7 设备（灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污迹； 2.2.8 空气清新、无异味； 2.2.9 储物间及垃圾回收间干净、整洁、无杂物、物品码放整齐、不囤积。 3.室内保洁 3.1 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁； 3.2 保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、浮灰、蜘蛛网； 3.3 保持室内各种家具放置整齐，光洁、无灰尘； 3.4 保持室内灯具清洁； 3.5 定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。 4.电梯间保洁 4.1 内 容： 4.1.1 扫净及清擦电梯门表面； 4.1.2 擦净电梯内壁、门及指示； 4.1.3 电梯天花板表面除尘； 4.1.4 电梯门缝吸尘； 4.1.5 擦净电梯通风及照明设施； 4.1.6 电梯表面擦涂光亮剂； 4.1.7 电梯槽底清理垃圾； 4.1.8 擦净电梯大厅、走廊表面。 4.2 标 准： 4.2.1 电梯门表面、轿厢内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮； 4.2.2 电梯天花板、门缝无尘土； 4.2.3 井道、槽底清洁，无杂物； 4.2.4 电梯大厅、走廊表面干净、明亮。 5.外场保洁 5.1 范 围：外场保洁主要包括大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作。 5.2 内 容： 5.2.1 全楼垃圾清运； 5.2.2 门前地面清洁； 5.3 标 准： 5.3.1门前地面清洁无废弃物； 5.3.2保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶； 5.3.3垃圾清运及时，无蚊蝇滋生； 二、环境管理工作计划和实施方案 环境管理工作