三阶段培训标准.xls

三阶段培训标准 Sheet1 步骤 \ 阶段 \ 说明该作业的重要性 让他站在合适的位置 告知学员不明白时可以请教的人 引导学员提问 立既指出来,当场纠正／反复教,直到其掌握为止 教导后的观察 避免学员得到错误的指导 不能按自己的想法直接做 直接过来问我,不要问其他人 目的 准备标准作业书、工具、材料、车辆等必要的东西 \ 使学员站在安全的，方便讲师教学的位置，以及容易看见讲师示范的，或学员容易操作的位置，以保证培训质量。 要学员认识到该作业可能发生的品质和安全方面的问题点，使学员意识到必须按照标准作业去做. 通过现状或曾经发生的问题点，告知学员不按标准去做会出现降低工作效率、影响客户满意度、品质缺陷，安全事故等方面的问题(具体标准具体说明） \ 说明零件、工具、表单 对部品名称、重点部位以及使用工具的操作或应用表单进行说明。 说明进行什么样的作业 第二阶段： 示范，让他试做 一边说明步骤、步骤分解\参考话术、重点、重点的理由,一边示范给他看 到现场去了解实际作业状态： 做了什么…… 怎样做的…… 判断是否正确…… 谁………… 什么作业………… 什么时间培训………… 达到什么水平………… 1..通过“对着标准作业书先念再示范”的过程，来告之员工作业是有标准的，给员工灌输标准作业的意识。 2.先了解作业标准的内容，再看实际的操作，并通过示范和讲解，反复琢磨有利于记住标准和掌握标准。 让他一边说明步骤、步骤分解、重点、重点理由，一边让他试作，并纠正错误。 进行实操培训，及时发现学员在进行作业时出现的问题点及错误，并当场纠正。使其一次做到位，保证标准被学员彻底掌握。 保证标准被学员彻底掌握。 让学员知道该找谁进行作业指导,避免学员找对于标准作业不是十分了解的人,而导致错误的理解. 随时进行检查 确认学员是否按所教的去做了 员工在实际作业时，很容易根据根据自己的判断或按自己的习惯来作业，给未来带来隐患，所以要引导他们当有自己的想法或疑问时，要及时说出来,得到确认后再操作。 避免员工根据自己的判断或按自己的习惯来作业，带来隐患。 电话是现在人与人沟通中使用最频繁的工具,未见其人先闻其声,电话礼仪做好了能给人留下良好的印象,有效的沟通能减少客户的投诉.所以电话礼仪已经是现在社会不可或缺的交际礼仪之一. 给大家介绍一下我们接下来需要使用到的工具：电话 给大家介绍一下我们接下来需要使用到的工具：桌子,椅子,茶杯,杯托 举例--基本技能-展厅礼仪规范 1.学员在给客户上茶水的时候,是否按标准的规范动作操作,并示意学员是否OK，NG要求学员重来； 2.学员在提名片的时候,是否按标准的规范动作提名片,并示意学员是否OK，NG要求学员重来； 发现有问题的必须立即指出,并要学员确认已经知道问题所在,给出限定的时间内改进. 话术/作业分解 举例--基本技能-电话礼仪 作成训练计划表 为每个学员做好充分的培训安排 了解技能水平 把握学员的现状，有的放矢 确认标准作业书 在教导前进行试作业： 步骤是否OK………… 话术/步骤分解是否OK………… 重点是否OK………… 准备所有物品 培训前对必要的工具、物料等进行确认，关系到是否能够进行有效的培训 点检、整理作业场地和设备 工作区域的环境卫生、设备状态也是保证培训效果的必要因素 整理、整顿、清扫、清洁、素养（养成习惯） 向学员解释要培训的作业项目使其明确要学习的对象。 下面我们将学习**操作的标准方法。**标准是指…… 下面我们将学习基本技能-电话礼仪作业标准具体操作培训,电话礼仪是指我们在接电话前,电话中,通话结束三个阶段中需要注意的事项及技巧. 下面我们将学习基本技能-展厅礼仪规范作业标准具体操作培训,展厅礼仪规范是指我们在接待客户的时候要注意的基本礼仪,包括上茶水,接待客户时要注意的一些细节动作等 确认他对该作业的了解程度 不同的了解状态讲师不同对应 培训新员工：请问有没有操作过XX作业啊？ …… 没操作过没有关系，只要按照培训的标准去做，就一定没有问题 鼓励学员信心，强调标准作用 培训老员工：通过以往的工作或学习，大家对**作业都有了一定的了解。今天我们来学习标准的作业方法，培训之后，大家都要按标准方法去作业，不要再按以前的方式作业了。 “工作教导三阶段”标准 举例--基本技能-仪容仪表 谁就是接受培训的对象，在仪容仪表流程里面就是CA、SA、销售主管、销售经理等专营店窗口人员，什么作业就是要进行培训的作业名称，什么时间培训就是培训的具体时间，达到什么样的水平就是要求学员掌握的程度 如仪容仪表作业标准准备了标准作业书、模特、投影仪、电脑等 下面我们将学习基本技能-仪容仪表-男士作业标准，仪容仪表标准规范了销售顾问在日常工作中的外观、着装、修饰等要求。 适体的着装和修饰会留给客人良好