聚焦消费者体验 成就物流行业未来_ 陈嘉良.pdfVIP

聚焦消费者体验 成就物流行业未来 作者：联邦快递中国区总裁陈嘉良 面对日新月异的外部环境，我们每一位寻求进步的行业参与者，都有必要去做一些沉淀 和思考，努力洞察蕴含于各种变化之内的商机，促使我们作为商业个体以及整个物流行 业获得长远发展。 全球经济正发生深刻的变化。欧美经济出现好转，特别是美国经济复苏势头明显，欧洲 的发展渐趋稳定，进出口出现回升。中国经济正处于调整期，短期来看仍然充满挑战， 可能出现波动; 长期发展形势乐观，但与整体资金注入和体制改革密切相关。而之前被 认为新兴市场的一些发展中国家，受到美联署退市计划的影响， 面临一系列的挑战， 经济不确定因素增加。 世界经济局势的变化必然带来全球商业模式的变革。全球化进程的不断加深、互联网的 快速发展，电子商务的日趋繁荣及大众消费模式的显著改变，都使得如今的商业环境产 生许多新的挑战和机遇。 今日的商业沟通已不能仅靠单向推销与说教。新媒体环境中的消费者拥有了更强大的话 语权，他们既是消费需求的提供者，更是消费需求的引导者。同时，全球经济一体化和 竞争的加剧使产品同质化趋势愈发明显，相比以产品为竞争核心的传统商业模式，企业 需要创造更多基于产品价值实现而升华出的新盈利空间。那就是说，无论市场如何演变， 让消费者满意，并