浅析移动互联网时代电子渠道的作用.pdfVIP

移动互联网技术与应用 移动互联网技术与应用 浅析移动互联网时代电子渠道的作用 赵川江 （中国电信股份有限公司新疆信息业务分公司 乌鲁木齐830011 ） 摘要 随着移动互联网时代的到来，客户价值的长尾效应、 电子渠道在运营商渠道体系中起着越来越重 要的作用， 本文在判断移动互联网时代到来的特征的基础上， 分析梳理现有电子渠道分类和定 位，提出如何利用电子渠道提升营销服务水平，助力移动互联网业务的推广。 关键词 移动互联网；电子渠道；定位；营销推广 年是移动互联网的元年。 移动互联网发展的 端 应用为移动互联网创造了快速发展的条件。 2010 + 4 大关键环节：网络、终端、应用以及商业模式正处于加速 2 新的业务能力 变革和创新中， 网络侧，LTE 的进展迅速， 多种网络融合 共同应对移动数据快速发展在运营商中越来越普及；终 移动互联网和传统互联网相比有很多局限性， 比如 端方面， 智能终端的出货量占总的移动终端出货量的比 用手机上网屏幕较小，带宽较小，不能支持多窗口打开， 例在逐步提升， 智能终端已经成为许多运营商的重要战 没有Java 能力等。 但是移动互联网也有一些固定互联网 略；应用方面，包括运营商、互联网企业和终端厂商都在 没有的业务能力。 移动互联网有身份识别，因此适合个性 抓紧应用的建设；而商业模式都在探讨和摸索当中，但开 化服务。 移动互联网本身有天然的移动通信定位能力，因 放的主题不会改变。 此可以开展基于位置的服务， 这些都是传统互联网所没 有的。 移动互联网更容易进入 RFID 和传感器领域。 可以 1 移动互联网时代已经到来 看到， 移动通信和其他行业的结合正在成为整个产业下 从网络来看， 原有网络基础上 网络的全面建设使 一步发展的热点。 不过，这些新的商机也会碰到一些新的 3G 得移动互联网发展的基础条件更加成熟。 从终端上看，大 挑战，比如大量的接入，包括物联网接入等会对网络提出 量移动的智能终端，包括智能手机以及类似平板电脑这样 更高的要求；手机上的安全保障会比 上更难一些。 与 PC 的新型终端，也为移动互联网的成熟创造了条件。 另外，社 此同时，新的业务借助渠道的推广也值得探讨。 交网络需求不断增加，SNS 、微博、聊天等业务的迅猛发展 3 电信电子渠道现状及定位 使得传统的互联网已经不能满足人们的需求，这些需求也 给移动互联网快速发展创造了良好的基础条件。 网络 终 电子渠道是中国移动全新推出的电子化自助服务， + 94 电信科学 2011 年第 10A 期 以“便捷、优惠、安全” 的服务方式为客户提供话费查询、缴 销成本，客户经理、营业员可以腾出更多的时间为高价值 费充值、积分兑换和业务办理等