S6500路由交换机维护应急指导书-20060108-C.docVIP

资料编码 产品名称 S6500中端路由交换机 使用对象 用户维护人员 产品版本 编写部门 中端以太网产品管理部 资料版本 V1.0 S6500中端以太网路由交换机维护应急 指导书 拟 制： 日 期： 审 核： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 修 订 记 录 日 期 修订版本 作 者 描 述 华 为 三 康 技 术 有 限 公 司 关键字： 交换机、故障、应急、指导、中端交换机、6500 摘要： 本指导书针对华为三康公司S6500中端以太网路由交换机设备在运行过程中或者操作过程中可能出现的紧急问题，如报文转发故障，单板异常、等而制定的操作指导，其目的是在设备发生故障时，提供紧急维护的手段，迅速恢复业务。 目录 1. 目的 3 2. 使用对象 3 3. 适用场合 3 4. 预防措施 3 5. 应急措施 4 5.1. 应急情况界定 4 5.2. 故障原因及应急措施 4 5.2.1. 主控板异常 4 5.2.2. 业务板异常 5 5.2.3. 个别模块异常，导致部分业务异常 5 1. 端口收发报文异常 5 2. 二层转发异常 6 3. 三层转发异常 7 5.2.4. 网络协议问题处理 9 6. 相关模块具体定位分析 11 6.1. ARP相关问题 11 6.1.1. ARP请求报文发送异常 11 6.1.2. ARP响应报文接收异常 11 6.1.3. ARP表项不一致 12 6.2. 组播 12 6.2.1. IGMP问题定位的基本方法 12 6.2.2. 组播常见故障分析 13 7. 系统/单板异常重起前的信息收集 15 该提示要求是否将收集的信息以文本文件的形式保存到系统FLASH中。在保证FLASH 16 空余空间大于1M的情况下,考虑到收集信息速度,推荐使用Y将信息保存到FLASH 16 中。 16 选择N，系统将所有信息打印到控制台，供控制台收集。 16 目的 S6500中端以太网交换机应急操作指导书，是针对华为三康公司S6500中端以太网交换机设备在运行过程中或者操作过程中可能出现的紧急问题，如报文转发故障，单板异常、等而制定的操作指导，其目的是在设备发生故障时，提供紧急维护的手段,迅速恢复业务。 使用对象 S6500中端以太网交换机设备维护人员。 适用场合 设备出现紧急问题时，指导设备维护人员进行初步的故障定位与排除。 预防措施 为保证S6500中端以太网设备稳定运行，尽最大可能减少突发事故，请遵照S6500 维护手册做好日常维护。 应急措施 应急情况界定 为了将紧急情况下的设备故障与日常维护中出现的设备故障相区分，我们特将S6500中端以太网路由交换机系统中的紧急情况界定如下三大类： 主控板异常，导致所有业务中断 业务单板异常，导致部分业务中断 个别模块异常，导致部分业务异常 网络异常，导致网络业务中断 对于需要紧急恢复业务，在确认了是单板问题或者软件问题时，最快的解决办法就是复位单板或者reset相关模块（在复位前收集好相应的信息，以便后来的问题定位），对于各种情况的具体定位请参考《S6500 维护手册》. 另外，请注意所有操作请保留记录，以便后期问题定位。 故障原因及应急措施 主控板异常 1：故障现象： 主控板无法通过console控制，telnet也无法登陆，主控板异常。 解决办法： 请观察设备运行指示灯的状态是否闪烁，直连端口是否可以ping通，是否所有业务均中断。如果是双机备份组网环境，请直接将该设备下所有业务板拔出，让备用6506接管,以便恢复业务；不要直接重启该6500，拔出业务板后检查是否可以从console口登入，指示灯是否正常。.如果不是双机环境，请复位该系统。 2：故障现象： 主控板不停上报如下任何信息： 1：Main board Cam Detect Error告警 2：发生大量芯片复位.:（使用下面命令多次执行观察） Quidwaydeb rxtx me s 0 Slot 0: infomation of Module RxTx Debug RxTx memalloc is on! Address of recover counter: 1617054, reserved memory: FF80000 Shadow of Swich Chip 0: ed59208, reset times: xxx （重点观测点） Shadow of Swich Chip 1: e43b084, reset times: xxx （重点观测点） 该统计在不断增加。 3：主控板反复重启。 解决办法： 如果为6506R，请倒换解