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介绍内容 介绍内容 一、系统目标 二、系统定位 三、设计原则 四、体系结构 五、总体设计 六、系统特色 七、问题解答 一.建设目标 一.建设目标 一.建设目标 实现客户信息的集中统一管理 实现客户信息的集中统一管理 实现对服务全过程的实时监控 实现对服务全过程的实时监控 支持灵活多样的营销策略 支持灵活多样的营销策略 实现业务处理规则、流程和调度规则的灵活定制 实现业务处理规则、流程和调度规则的灵活定制 提供高效的处理手段、规范的内部管理和强大的安全管 提供高效的处理手段、规范的内部管理和强大的安全管 理功能 理功能 实现全业务受理 实现全业务受理 整合与其他系统的接口，提高信息的共享程度 整合与其他系统的接口，提高信息的共享程度 实现跨本地网的业务受理 实现跨本地网的业务受理 二.系统定位 二.系统定位 二.系统定位 省营销分析系统 数据仓库 数据仓库 客户服务部门 省 中 心 IBSS 营业厅 本 地 网 中 心 综合业务支撑系统 WEB 网站 客服中心 业务处理模块 其它 网上营业厅 客户数据库 客户数据库 其它系统接口 其它系统 114 112系统 号簿系统 计费帐务系统 业务平台 资源管理系统 网管系统 三.设计原则 三.设计原则 三.设计原则 参照TOM/eTOM的模型 参照TOM/eTOM的模型 遵循省公司的两个规范 遵循省公司的两个规范 以客户为中心、营销为主线、资源为基础 以客户为中心、营销为主线、资源为基础 采用先进的、开放通用的技术标准 采用先进的、开放通用的技术标准 四.体系结构 四.体系结构 四.体系结构 软件体系结构 软件体系结构 系统功能架构 系统功能架构 网络拓扑结构 网络拓扑结构 软件体系结构 软件体系结构 软件体系结构 显示逻辑层 接入1 接入2 接入3 接入n … 显示逻辑层 固定客户端（Delphi）、WEB 、1000号等 接口平台（XML ） 服务构件1 服务构件2 服务构件n … 业务逻辑层（CICS） 原子服务 原子服务 … 原子服务 原子服务 原子服务 数据库1 数据库2 … 数据库m 数据逻辑层（Oracle 9I） 数据库（oracle 9i 表、存储过程、视图…） 系统功能架构 系统功能架构 系统功能架构 营 业 厅 1000 号 WEB 接入层 本地网中心 省中心 查询统计 消息发布 营销管理 资源管理 统计报表 订单施工 客服管理 工作流管理 工作流管理 资源分配 工作流管理 工作流管理 系统管理 客户管理 数据采集 订单转发 接 口 平 台 IBSS 计费系统 客服系统 网管系统 资源管理系统 接口层 网络拓扑结构 网络拓扑结构 网络拓扑结构 五.总体设计 五.总体设计 五.总体设计 系统模型 系统模型 功能模块 功能模块 功能设计 功能设计 界面设计 界面设计 性能设计 性能设计 安全性和可靠性设计 安全性和可靠性设计 扩展性设计 扩展性设计 新旧系统对比 新旧系统对比 系统模型－工作流程 系统模型－工作流程 系统模型－工作流程 需求分析 经营分析 营销活动 商品促销渠道 模型修正 产品 模型修正 客户主题分析 客户 SLA/Qos 订单 组装 工单 全程工作流驱动 资源主题分析 全程工作流驱动 资源 业务模型－本地网中心 业务模型－本地网中心 业务模型－本地网中心 业务模型－省中心 业务模型－省中心 业务模型－省中心 数据模型 数据模型 数据模型 功能模块 功能模块 功能模块 本 地 网 功 能 模 块 客 营 工 资 资 客 系 综 服 销 作 源 源 户 统 合 流 管 管 管 管 分 管 管 查 理 理 理 理 配 理 理 询 功能模块 功能模块 功能模块 省 中 心 功 能 模 块 黑 综 / 订 数 合 消 系 红 单 据 统 息 统 名 管 采 计 发 管 单 理 集 查 布 理 管 询 理 客户管理－设计目标 客户管理－设计目标 客户管理－设计目标 建立统一、合理的客户模型 建立统一、合理的客户模型 建立科学的客户信用度模型 建立科学的客户信用度模型 管理黑/红名单资料 管理黑/红名单资料 管理客户协议资料 管理客户协议资料 管理代理商资料 管理代理商资料 管理大客户资料 管理大客户资料 客户管理－设计思想 客户管理－设计思想 客户管理－设计思想 建立完整、统一的客户信息模型 建立完整、统一的客户信息模型 客户基本资料 客户基本资料 基本信息、信用度资料、满意度资料、忠诚度资料、 基本信息、信用度资料、满意度资料、忠诚度资料、 代理商客户资料、协议客户资料、大客户资料 代理商客户资料、协议客户资料、大客户资料 客户扩展资料 客户扩展资料 客户欠费资料、客