信息化支持中国电信全业务运营和转型v0.131.pptVIP

全业务运营IT面临的挑战和应对措施 中国电信企业信息化部 200９年6月 全业务运营IT面临的挑战 固网业务特点 移动业务特点 中国电信全业务经营策略：差异化融合产品 全业务经营提出了多维度支撑的要求 全业务运营的IT支撑面临的挑战（1/3） 融合、捆绑产品的复杂性； 多渠道的整合与协同； 对不同客户群提供差异化的服务； 及时提供全面、准确、一致的数据 全业务运营的IT支撑面临的挑战（2/3） 增强对政企客户全网业务的支撑 理顺IT系统与业务平台的关系 明晰IT系统纵、横向之间的关系 保障全网数据质量。 全业务运营的IT支撑面临的挑战（3/3） 客户感知的实时性 受理，开通，充值，计费，查询等服务； IT系统业务处理的实时性； 系统间交互的实时性； 业务数据提供和决策支持的实时性； 客户服务和运营支撑的实时性； 适应实时运营的组织及管控体系； 企业信息化的目标：迎接挑战，为全业务经营提供融合IT支撑 全业务运营IT支撑应对措施及成效 全业务运营的IT支撑应对措施及成效 提升固网IT系统能力 南方各省公司提前实现固网IT系统能力的提升，使单一系统能够同时支撑移动和固网业务 整合移动IT系统 南方各省公司通过承接C网业务的客户和业务数据实现对全业务运营的支撑 北方各省公司通过整合移动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑 支撑跨网业务的融合 通过系统配置和少量开发，快