星巴克的行销策略.pptVIP

* 五、星巴克的成功之道 1、對員工的照顧 星巴克不論進入那個市場，都沒有上媒體打廣告。星巴克全靠的是籠絡員工做行銷。星巴克的資深董事曾說『 如果你重視員工如夥伴與家人，而不是資產或是人事費用支出，他們所創造出的成果將會大大超乎你所期望』 ，蕭茲很了解星巴克的特質，「成功完全建立在員工與企業的關係上。」 星巴克的行銷策略 五、星巴克的成功之道 星巴克營收的 85％是來自與消費者面對面接觸的門市，員工與消費者每一次互動，是品牌印象最大決定因素，員工士氣一低落，就會影響消費者感受到的品質。 星巴克的行銷策略 五、星巴克的成功之道 2、注重客戶感受 顧客的需求有不同的時段，早上，顧 客想享有一杯溫熱的咖啡讓一整天有好心情；下午，顧客們想找個下午茶的地方好好談天說地；晚上，希望找個地方聚聚，享受浪漫的氛圍。這些需求只要來到星巴克，你就會感受到你想感受的。 星巴克的行銷策略 五、星巴克的成功之道 3、產品的擴張 對星巴克來說，最自然的擴張方法，就是以咖啡為主的冷飲及咖啡冰淇淋 ，讓品牌成為「四季皆宜」的行業；另一方面，在食品陳列架上多增加一些商品，然後推向全球。前者是產品的延伸，後者是市場的延伸。 星巴克的行銷策略 五、星巴克的成功之道 另外，星巴克也不斷推出新產品，像是 1995 年，星克巴推出碎冰打成的 卡布其諾，讓