学习海尔A-Z.docVIP

学习海尔A-Z A：A=（∑F动－∑F阻）／M，A代表个人成才的加速度；∑F动是个人成才的动力之和；∑F阻是个人成才的阻力之和；M代表个人的惰性。这是海尔的关于成才的“斜坡球体论”——把一个人的进步、晋升（成才）比作是一个在斜坡上上滚的球，F动（向上）和F阻（向下）就作用在这球上。这式子并不是要我们准确地计算出A究竟会有多少、有多大，它其实只是比较浅显易懂地给我们一种成才观：动力越大、越多，阻力越小、越少，惰性越小、越轻，个人的成才就会越快；影响个人成才的因素既有内因更有外因，其中惰性（仿佛物理学的质量）是一个很重要的负面的内因，惰性趋于零最好。动力和阻力都有来自自身的和来自外界的两方面；主观的积极上进、良好的心态、公平公正的竞争环境、有效的激励机制等，这些都是“动力因素”，反之就是“阻力因素”。一个企业、一个集体，就是要给它的员工、给它的每一个个体多创造“动力因素”（外因）而不是“阻力因素”（消极的东西）；对于那些来自自身的（内因）“动力因素”强、“阻力因素”弱的人（这里有一个先识人的问题，看其是否有培养价值）尤其要多施予“动力因素”（外因），促使其以“加速度”成才而不是以“匀速”或“低速”成才。海尔在这方面有许多值得我们学习借鉴的地方。 B：八大秘诀。海尔成功有八大秘诀，即：追求卓越的企业文化——“要么不干，要干就要争第一”；日清日高的素质管理——“明天的目标比今天的目标更高”；重在行动的人才观念——“人人是人才，赛马不相马”；高屋建瓴的品牌方针——“先谋势，后谋利”；以变制变的创新策略——“否定自我，创造市场”；真诚到永远的服务——“卖信誉而不是卖产品”；“吃休克鱼”的扩张方式——“内有文化，外有市场”；先难后易的国际化战略——“国门之内无名牌”。这“八大秘诀”并不神秘，且都有一句更不神秘的话注释。“八大秘诀”中，有的我们可以借鉴，有的可以启发我们的思路。没有“秘诀”是很难成功的。 C：创新。创新是海尔持续发展的不竭动力——这是在海尔听的第一课的主题。创新，在海尔无处不在。创新，在海尔有太多的故事。创新，它不只是海尔持续发展的不竭动力，它也是每个企事业单位持续发展的不竭动力。创新，说来话长……海尔讲观念创新、技术创新、管理创新、组织创新、市场创新、战略创新……首要的是观念创新，如“用户的难题就是技术开发的课题”、“只有淡季的思想没有淡季的市场”、“把一件简单的事情成千上万遍地做好就叫不简单”……这些已经深深扎根在海尔人头脑中的口号式的表述（或经反复讲讲成“口号”了）反映了海尔人的不同于别人的新观念。海尔的第一次观念创新是1985年的“砸冰箱”；这一砸砸出了“有缺陷的产品就是废品”。海尔的第一次技术创新是1985年对引进的亚洲第一代四星级冰箱的改造，结果“卖了五六年，销售非常好”，且获得中国冰箱行业史上第一枚质量金牌。海尔的第一次组织创新是1991年将原来的“工厂制”改为“事业部制”。海尔的第一次管理创新是由“不准随地大小便”（创业初的“管理十三条”之一）到“日事日毕、日清日高”（OEC管理法）。海尔的第一次…… D：第一。“敬业报国，追求卓越”，这是海尔精神。“要么不干，要干就要争第一”，这是海尔精神的通俗表达。海尔品牌是中国最有价值品牌第一名，是中国第一个世界名牌。海尔集团的领导能力、盈利能力、创新能力和产品质量为中国企业第一名（美国《远东经济评论》评选认定）。海尔冰箱世界第一。海尔……第一。“争第一”首先是、更主要是一种精神，可以是第二、第三……可以是班组第一、分场（车间）第一……“争第一”的另一种表述就是不甘落后。当然，我们这里讲的“争第一”，是指一个人要在工作、学习、创新、能力、成绩上争第一或不甘落后，而不是在其它别的方面。成为“第一”和“争第一”是两回事，我们更看重后者，也就是说我们更看重过程。要“争第一”，就要向先进看齐、向高标准看齐，“下棋要找高手”（张瑞敏语言），要寻找山外青山、楼外楼。 E：Excuse will become the obstacle to success（借口往往会成为事业成功的绊脚石）。这是海尔员工的一幅漫画的主题。一地“借口石”绊脚，光剩摔跟头了，怎能达到成功。海尔员工的漫画反映了海尔员工的思想意识和精神风貌。海尔员工的漫画已经成为海尔文化的一个不可或缺的组成部分了。 F：服务。从某种程度上讲，海尔是以服务取胜的，是靠优质服务打天下的（服务甚至可以弥补质量上的不足，当然海尔产品的质量大多是信得过的）。海尔的服务是“五星级”的，既有固定标准的服务，也有出于为用户着想的、周到的、随机的服务——这才是真功夫。空调维修工接用户电话时听到里边有孩子的哭声，便买上一盒爽身粉带着上门。为我们服务的司机，在我们上车时，总是等在车门旁，等我们上完他来