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相信这种情况决不陌生： 8：50，小王从容走进会议室。愕然间，发现满屋子都是人！ “怎么啦？不是9：00开会吗？”小王惊愕地问。 “8：30，通知都发了。”负责发会议通知的小张说。 “我怎么没收到？” 小张说：“上周四发的，你的邮箱还自动回复了，再说别人都收到了。” …… 小王的错还是小张的错？ 从做事的角度小王显然错了，但从做人的角度，小张错惨了。 象大多数人在这种情形下的自然反应一样，小张雄辩证明自己无懈可击，完全是小王错了。但她没想到自己正在把小王推向对立面，逼迫辩解、攻击和防卫。 这又激怒了小王：“明明自己错了，还死要面子。这种人太可恶了。” 你说，今后这两个人还能相处吗？问题是，明明互不欣赏，可还要在身边共事！ 人的最大痛苦来自与他人的关系，同事关系、客户关系、婚姻关系、父母子女关系莫不如此。小王小张这事司空见惯，类似事情一件又一件啃噬人际关系，让人们互相争执、彼此伤害。多少次夜不能寐、多少回痛苦挣扎，都是因为人际关系！ 最后，年龄让一部分人终于领悟了人际相处之道。 难道，一定要等到年过半百吗？ 现在，你可以给自己一个加速成熟的训练： 香港Service Skills International总经理Shaun Smith说：“如今，处理所有东西都有系统和方法，惟独对人没有系统的方法。现在PERSONA的人际沟通模式是一个有条有理的模式，帮你有效地同各种人打交道，从而实现你的目标。” 竞越帮你和你的团队增进和谐、改善沟通、增进彼此信任。 知人知心的人际沟通技术 两天课程的投资，可以帮您解决以下问题： 如何通过人的行为表现，来知道其内心想法 理解和并接受：人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己 掌握依据行为进行沟通风格判断的方法 （类比、案例、学员练习） 掌握从事情看人的内心需要的工夫 如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任 怎样通过体现同理心，让别人觉得舒服 理解同理心并学会表达同理心 （小组讨论、案例讲解） 如何通过调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处 如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式 如何避免在人际交往和沟通中陷入僵局，并在僵局中脱身 理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征 （故事、图片、学员练习） 如何避免在协商中陷入僵局并处理僵局 课程特色： 本课程在课堂上用1/4的时间帮助学员了解每个类型的特点和行为表现，达到找到自己风格的目的，另外3/4的时间来训练学员怎么应用沟通中的重要技巧和不同类型的人打交道。 既学会观察：入木三分观察行为，透视人的行为和内心，捕捉对方内心真实需要； 更学会宽容的心态：知道人和人不同，理解了行为差异的原因，学会包容。 更教你怎么做才能建立良好人际关系和做好沟通：针对对象特点有效沟通的方法。 还让你带走：一套实用表格，一个电脑软件，一个贴身沟通专家系统，随时帮你化解难缠对象。 课程结构： 课程内容： 第一部分：理解人和人如此不同 改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。 各种沟通风格的行为特点和沟通目的 各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法 第二部分：建立信任 有了信任相处就容易，人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处，表现出与沟通对象类似的长处。理解对方的风格不是目的，目的是通过调整自己的行为与对方建立信任。 信任的四大要素 四种沟通风格建立信任的能力 我怎样与不同沟通风格的人建立信任 理解同理心 呈现同理心的方法 第三部分：灵活与防范 如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人难以判断其沟通特点？为什么他们能够跟三教九流打交道而游刃有余？因为他们的灵活性强。而灵活性不是观念，怎么样的行为可以适当地表现出灵活性呢？ 当谈话双方出现利益的冲突，