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管理心理学一 什么是管理心理学 管理心理学是一门综合性学科，四门学科构成了其理论的基石，它们是心理学、社会学、 政治学和人类学。 管理心理学研究的主要内容是管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。因此，可以将管理心理学的研究内容划分为个体心理、群体心理、领导心理和组织心理等四个方面。 人—人关系：主要是管理心理学的对象 管理心理学的来源 泰勒制：规范、标准、贫富差异、计件制等，经济人假设 霍桑试验：团队效应、集体奖励、精神协调关系，（梅奥）社会人假设 马洛斯：人生目标、实现自我价值、成就、创造，自我实现人假设 管理心理学：人和人的关系属性、物质和精神结合、影响力、个性属性、科学。 案例分析 甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。 某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金20元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢 世界社会的变革 奴隶社会 泰勒制 霍桑试验 马斯洛 生理需要 社会需要 尊重需要 安全需要 自我实现需要 1、你永远在实现下个需要的路上； 2、当你不在需要的时候，你已经死亡； 3、自我实现的人会找到问题重心，而不是自我重心； 4、物质到心里层面的转换； 5、心理层面走的太快，会欲速而不达； 6、物质层面走的太快，会私欲膨胀； 7、学习五大需要是找到自己和认识自己。 破窗效应 一幢房子有一个窗户破了，长时间不去修理，你会发现慢慢的很多窗户也会坏掉，一面墙上有一个涂鸦，不去处理结果慢慢的这面墙上会出现很多涂鸦；在管理中你同样会发现很多这样的案例。 你发现一个问题后没有去管理，结果会变成理所当然了。一个小的错误如果不及时纠正，就会鼓励其他人犯同样的错误，甚至犯更大的错误。 思考 管理者自己寻找这样的案例 罗森塔尔效应期望效应 一个领导喜欢某个下属，就对下属抱有较高的期望，学生感受到了领导的关怀、爱护和鼓励，就会用积极的心态对待领导，对待自己的行为； 相反那些受到领导忽视、歧视的下属，他们会感觉到这种偏心，也会用消极的心态去回报领导，慢慢变成团队中得不良分子； 思考： 企业为什么要设置各个层面不同的岗位？ 有制度、有绩效、多劳多得，这样员工是否就不用管了？ 维特效应扩张效应 富士康案件分析： 富士康老大郭台铭在11起自杀事件发生后坐镇处理，这个时候第12起发生了。 负面被扩大再扩大，而正面没有人报道。 思考： 当一个负面出现的时候，作为管理者应该如何去处理？ 负面-正面、痛苦-愉悦、纠结-释然 詹森效应 詹森是运动员。平时训练非常好，但是比赛一直很差。 原因：得失心太重，自信心不够。 还有的人是一直成功在别人眼里是一个优秀的人，这样的人也会背着很重的包裹，一定是失败在等着他，有句话叫“你越想得到你越得不到”； 思考： 如何走出詹森效应的怪圈？ 管理者自己是否患得患失的心理特别严重？ 延迟满足效应 经典案例：给一群小孩子糖吃，前提是你马上吃，只有一个颗，而你20分钟以后吃会有第二颗。 这时候一定会出现两种结果； 眼前利益和未来收获. 思考 你如何去分别你的下属是哪一种类别？ 这两种类型的人如何管理？ 暗示效应 暗示效应是领导用的最多的方法 分为： 1、手势； 2、眼神； 3、停顿； 4、提高音量； 5、降低音量； 6、指桑骂槐（寓意）； 7、药物安慰剂。 示范： 阿伦森效应 是指人们最喜欢那些对自己喜欢、奖励、赞扬不断增加的人和物，最不喜欢那些不断减少的人和物： 案例1、一群孩子在楼下大叫大吵，很多人去说，但是越说越起劲，有人就让他们比赛叫声