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案例:亚马逊公司的成功与失败 当“亚马逊”这三个字出现在眼前时，你首先想到的是什么？亚马逊河流？不，是A，这就是现在的亚马逊公司（图1）。它最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯淡淡地说：“我们要创建一个前所未有的事物。” 　　 图1 亚马逊） 没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容，只以无店铺行，在1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过对手――邦诺（BarnesandNoble）与疆界（Boarders）两家公司的市值总和。四年不到的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。据报道，亚马逊2000年第一季度销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马孙网络书店似乎给人留下了成功征服网络顾客的传奇（图1）。与此同时，亚马逊又以2000年第一季度3.08亿的亏损业绩使众人陷入深深的思考之中，开展电子商务的网络站点还能不能走出亏损的阴影？ 一、亚马逊公司的创业史 亚马逊的崛起是出典型的喜剧，剧中的主角、亚马逊Jeffrey Bezos）30出头，创办亚马逊