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过程方法的概念和应用 李锦元 引 言 本教程旨在提供对ISO 9000族质量管理体系标准的“过程方法”的概念、意图和应用的理解。不论组织的类型或规模如何，过程方法均可用于任何的管理体系。这包括但不限于下列的管理体系：  ISO 14000 族环境管理, 职业健康和安全管理, 商业风险管理, 社会责任管理. 过程方法的目的是增强一个组织在取得其确定目标时的有效性和效率。 引言（待续） 过程方法的好处： 过程的整合和结合，使达到计划的效果； 能够把努力的焦点放在过程有效性和效率上； 对顾客和其他相关方提供该组织一贯表现的信心； 在组织内运作的透明度； 通过有效使用资源，降低成本和缩短周期时间； 结果得到改善、始终一致和可预知； 为受关注的和优先的改进行动提供机会； 鼓励人们的参与和责任的阐明。 什么是过程？ “过程”可以定义为“把输入转化为输出的一组相互关联的或相互作用的活动”。这些活动需要资源（诸如人和物质）的配置。下页的图1展示了一般的过程。 与其他方法比较，过程方法的一个主要优点在于这些过程间的相互作用和组织的职能部门之间的接口的管理和控制。 图 1. 一般的过程 什么是过程? 输入和预定的输出可能是有形的（如设备、材料或零件）或无形的（如能源或信息）。输出也可能是非预定的；例如废料或污染。 每个过程均有顾客和（既可是组