管理者应有情绪管理技能.ppt

管理者应有的情绪管理技能 情绪管理 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪的呈现程度 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。 情绪的处理能力 情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 低EQ者，注定升迁无望！ EQ 高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ管理技能 且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力 一流的服务精神应具有一流