第1章工作分析理论与应用.pptVIP

二、工作分析的早期发展——定性描述 泰勒——“科学管理之父”——科学管理原理（标准化：方法、工具、时间、工作量） 吉尔布雷斯夫妇——动作分解以提高效率 闵斯特伯格——“工业心理学之父”——工作要求与甄选的系统研究 斯考特——心理学角度——办事能力等个性特征在军队的应用 巴鲁斯——问卷调查——“工薪等级”法案 摩里斯·威斯利——工作能力的指标体系（能力、能量消耗速度） 其他—就业指导词典、岗位编码表、职业大辞典 美国劳工部——工作分析模式（why、what、how、skill） 三、工作分析的近期发展（结构化、定量化） 赛迪·范——“职能职业分类计划” 麦考密克——“工作分析问卷” 任务清单法 工作要素法 注意：最常见的工作分析技术系统方法（共14项）——要熟悉p11 四、工作分析在中国的发展p13-15 职业选择、职业心理测验 借鉴苏联经验——工时定额标准、8级工资制、计件工资制——纺织业实行一岗一薪的岗位工资制 文革后——岗位责任制、职务分析和测评 什么时候组织需要变革了？ 干部天天在开会 组织决策和效率越来越慢 不知道自己的客户是谁 IBM公司为了使自己 成为百年老店，专门 在1995年聘请著名的 咨询公司调查一百家 成功的企业和不成功 的企业，写出企业的 管理圣经 《忧郁的巨人》 文章中谈到： 以下三个情况出现了 的时候，组织的危险了 第三节 工作分析的产生与发展p9 一、工作分析的起源 苏格拉底——个体差异性要求人岗匹配 狄德罗——编著百科全书，提供经验 工作分析理论与应用 为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 管理者经常遇到的困惑 ？思考： 我们需要发展！！我们需要改变！！ ？ 管理者经常遇到的困惑 ？思考： 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？ ？ 我们需要发展！！我们需要改变！！ 管理者经常遇到的困惑 ？思考： 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？ 为什么会产生这些问题呢？ ？ 为什么会产生这些问题呢？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？ 我们到底该怎么办？！ 因为： ？ 我们应该这样做 我们应该做 工作分析 2.什么是工作分析？ 什么是工作分析？ 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（WHAT） B 如何做（HOW） 工作分析的直接结果是职位说明书。 讨论：为什么要做工作分析？ 案例1：工作职责分歧  一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括请扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但他的工作时间是从正常工人下班后开始。 讨论：出现无人清扫地面上液体的原因是什么？如何解决？ 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 服务工 勤杂工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下 班开始 岗位说明书中没有清扫的条文 得出结论 必须有岗位分析 一则案例的启示 问题的关键在于各岗位工作职责界定不清，一旦出了问题，相互扯皮，推卸责任