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北京三星九千认证中心 顾客调查表 感谢贵组织对北京三星九千认证中心一贯的信任与支持！烦请您在百忙中客观填写此表（选择项打“√”），让我们能全面获知贵组织对我们认证服务的评价、需求及建议，以使我们的工作不断持续改进。(请您在收到此表10日内反馈，反馈方式参见下一页) 企业名称 所属行业 填表人 电话 传真 所在部门 职务 邮箱 您选择我们的主要理由（可选择1-6项） 机构品牌 机构专业 背景 审核能力 行业推荐 咨询机构 推荐 相关方要求 就近选择 容易通过 费用低 其它（请说明） 您对我们的评价 评价参考标准： 【很满意】满足要求，符合期望值，某些方面超出期望值 【满意】满足要求，符合期望值 【一般】基本满足要求 【不满意】存在明显问题，不能满足要求 【很不满意】太差了，令我失望 评价内容 评价结果 请针对满意或不满意谈谈您的看法 一、审核人员 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 审核人员的专业能力 审核人员的敬业精神 审核人员的沟通 二、审核的规范性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请针对满意或不满意谈谈您的看法 审核人日策划的合理性 按照审核计划实施 历次审核的一致性 不符合报告的准确性 审核报告的客观性 三、审核服务 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请针对满意或不满意谈谈您的看法 审核报告提供的及时性 不合格项关闭验证的及时性 贵组织合理要求响应的及时性 审核发现有利于贵组织体系的持续改进 四、审核沟通 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请针对满意或不满意谈谈您的看法 审核通知及时准确 审核组长计划安排与贵组织的沟通 审核过程中与贵组织的沟通 五、客户服务 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 请针对满意或不满意谈谈您的看法 监督、再认证联络的及时性和充分性 发票开具和邮寄的及时性和准确性 认证决定、证书制作或标志发放的及时性和准确性 问题反馈处理的及时性和效果 申投诉处理及时性和公正性 六、获证后组织内部管理 □明显加强 □有一定加强 □没有改善 请具体写下您的体会： 七、产品质量 □明显提高 □有一定提高 □没有提高 请具体写下您的体会： 八、培训需求 内审员培训： □质量 □环境 □职业健康安全 □HSE □能源 国家注册审核员培训： □质量 □环境 □职业健康安全 □HSE □能源 其它培训： 九、其他需求、意见或建议 【传真】010010 【邮件】service@ 【邮寄】北京朝阳区樱花东街5号新化信大厦4层，北京三星九千认证中心，外联部（收）/邮编：100029 【温馨提示】您可通过三星网站“文件下载”栏目下载此表。 版本号：B BSC-08-02-T-2013