安徽省旅行社动态评分项目与标准.doc

安徽省旅行社动态评分项目与标准 序号 项　　　目 分 值 时? 间 1 发生负主要责任的重大旅游投诉一次[理赔金额1万元(不含1万元)以上；或造成游客集体上访、引起国内外主要媒体报道、引起外国驻华机构关注以及发生甩团、扣押游客等影响较大、性质恶劣的投诉] -30 （处理结案后三个月，下同） 2 以“零负团费”等不正当竞争手段从事旅游业务一次 -30 三个月 3 委托非旅行社单位和个人代理或变相代理经营旅游业务 -30 三个月 4 超范围经营旅游业务一次，发布虚假旅游信息和广告一次 -30 三个月 5 发生负主要责任的重大安全事故一次 -30 事故处理完毕后延续三个月 6 旅行社对分支机构疏于管理，未按照“四统一”及旅游行政主管部门的要求开展业务 -20 整改期限内 7 旅行社向导游员按游客人数收取“人头费”一次 -20 三个月 8 旅行社未按规定与员工签订劳动合同或未办理社会保险一起 -20 三个月 9 发生较大投诉一次[指理赔金额5000元（不含5000元）至10000元扣20分，3000元（不含3000元）至5000元扣15分] -20 三个月 10 发生一般投诉一次或发生负主要责任的一般安全事故一次 -10 事故处理完毕后延续三个月 11 旅行社聘用无证导游和使用非旅游营运车辆一次 -10 三个月 12 未与正规的、具有从事旅游营运资格的旅游车队签订合同一次 -20 三个月 13 出境旅游团队领队和导游人员未持证上岗，索要小费和回扣等一次 -20 三个月 14 会计报表和资料不完整、团队业务档案不全 -10 整改期限内 15 未向旅游管理部门报备旅游广告宣传材料的 -10 三个月 16 未建立旅游包价报价管理制度，未建立产品价目表，未向游客和社会公开包价旅游产品，未将包价旅游的各种自费项目写入合同的《行程安排表》中一次 -10 ?三个月 17 不参加旅游行政管理部门组织的各项活动及会议一次或未接受法规培训 -10 半年 18 无正当理由拒绝旅游行政管理部门检查 -10 半年 19 旅行社变更事项未报请旅游行政主管部门核准的 -10 补报请核准后延续三个月 注：动态评分由各级旅游主管部门负责，并及时上报《旅行社城信等级动态扣分申报表》，省考评组按照《申报表》和期限及时调整旅行社分值和等级。