北京矿区“规范管理年”活动实施方案.docVIP

北京矿区服务管理中心“规范管理年” 活动实施方案 北京输油气分公司矿区服务管理中心按照管道公司矿区事业部印发的《中国石油管道公司矿区服务系统“规范管理年”活动指导意见》要求，为规范矿区业务，提高工作水平，增强服务能力，结合北京矿区实际情况，制定如下活动实施方案： 指导思想 深入贯彻管道公司和矿区事业部工作会议精神，全面学习实践科学发展观，以全面履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三大职责为核心，以构建和谐矿区建设为主线，结合北京矿区实际，进一步规范管理体制、管理制度、工作流程、服务标准、计量工作、考核体系，全面提高矿区业务运行质量和工作水平，不断提升矿区服务能力，为建设安全高效和谐的新北输提供强有力的服务保障。 二、活动目标 1、北京矿区的管理体制更加顺畅、运行机制更加高效、工作流程更加科学。 2、北京矿区的管理制度更加完备、管理手段更加完善、管理行为更加规范。 3、广大员工的服务意识明显增强、服务态度明显改进、服务程序明显优化。 4、北京矿区保障企业生产、服务职工生活、维护矿区稳定和谐的能力和水平显著提高。 组织机构 为了使各项工作正常有序的开展，特成立“规范管理年”活动领导小组。领导小组组成人员如下： 组 长: 杨宝玲 矿区主任 副组长: 屈 静 矿区副主任 章智伟 矿区副主任 成 员：刘芳芳 矿区房山管理站站长 罗琦智 矿区高碑店管理站站长 杨继民 矿区综合办公室主任 姚新凤 矿区计划财务科科长 刘焕平 矿区运行管理科科长 高 英 矿区离退休管理科科长 “规范管理年”活动领导小组办公室设在矿区办公室。 四、活动内容 1、规范管理体制。矿区服务系统内部，按照事业部机关是管理层、各管理中心是操作层的原则，整合矿区业务管理职能，理清事权关系，强化矿区综合协调和管理能力，实现矿区业务管理职能和业务服务职能的分离。 2、规范管理制度。根据管理体制及矿区服务特点，进一步建立和完善大庆矿区服务规章制度，形成有章可循、有章必循、执章必严、违章必究的管理格局，按照“规范管理年”活动的具体要求，出台大庆矿区管理中心规章制度手册。 3、规范工作流程。按照扁平化管理、高效率运行的要求，进一步规范矿区岗位分工，明确各岗位的职责权限和业务流程。 4、规范服务标准。围绕服务工作的各个环节，按照服务标准，规范服务流程、服务质量、服务收费程序，规范服务人员资格、服务基本用语和服务场所安全防护等基本要求，使各项服务程序化、条理化、提高工作效率和服务质量。 5、规范计量工作。活动期间，对本部门的计量设施进行检查，对不符合要求的制定更新改造计划，确保量值准确和统一。加强水、电、暖计量数据的采集汇总和统计分析，达到降本增效的目的。 6、规范考核体系。按照事业部业绩考核办法，建立和完善服务考核、激励和约束机制，把服务态度、工作效率、工作作风、工作质量以及成本费用控制、节能降耗、安全环保等作为考核的重要内容。 五、活动安排 　（一）宣传动员及基础建设阶段（2009年4月至12月底） 宣传动员阶段：2009年4月至5月 1、召开北京矿区“规范管理年”活动动员大会，向矿区全体职工传达管矿服办〔2009〕8号文件，并组织员工认真学习领会文件精神。要求各部门、管理站及代管业务员工，统一思想认识。统一思想，提高认识，使广大员工掌握活动目的，了解活动任务，知晓活动内容，增强参与活动的积极性和主动性，为活动顺利开展奠定思想基础。 2、开展多种形式的宣传活动。通过在居民小区内悬挂宣传横幅、在橱窗内张贴宣传资料、在基地小区进行义务宣传并发放相关材料，广泛宣传管道公司矿区服务系统“规范管理年”活动。 基础建设阶段：2009年5月至9月 1、落实机构人员编制，明确各岗位工作职责。各单位要结合各自的工作性质和特点明确岗位职责，把具体的工作范围、任务、权限、责任和义务切实落实到每个干部职工。岗位职责必须全面、准确、明了，以便于履行职责和进行考核。 2、建立和完善规章制度。要对规章制度进行清理，对不符合管理实际的规章制度进行修改完善和废止，对应有而未建立的规章制度要尽快建立。 3、规范管理流程。根据规章制度的要求，规范管理流程，按照事业部制定的工作标准及考核标准，建立健全各项基础资料台帐及各项记录。 4、明确投资重点和投资方向。组织人员对石楼、房山、高碑店三基地共18栋住宅楼，811户居民的住房住宅小区进行摸底，建立健全住房各项基础资料，根据实际制定并上报小区更新改造及大修理总体规划。完成水、电、暖等环节计量器具和计量设施的摸底工作，并提出整改计划，初步建立水、电、气、暖计量数据的采集汇总、上报、统计分析制度。 2009年10月至12月底，为基础建设验收阶段。结合年度业绩考核，对基础建设工作进行验收，其结果与业绩考核结果挂钩。 （二）组织实