《社会调查》1.docVIP

社会调查报告 题 目 物流专业社会调查报告 专 业 物流管理 班 级 学生姓名 指导教师 职 称 XXXX年XX月XX日 物流专业社会调查报告 调查目标：学习了解物流管理运作流程及实务 调查时间： 调查对象：麦德龙、胜狮 调查方式：参观、讲座、搜集资料 一、参观感想 这两天老师带我们物流专业的全体同学去参观了麦德龙和胜狮。 之所以组织我们去麦德龙参观，是因为麦德龙有别于别的超市。在参观期间，大连麦德龙人力资源部的经理向我们介绍了麦德龙，下面我就简单的介绍一下我所了解的麦德龙。麦德龙作为全球自助式批发业务的领导者，于1995年来到中国，与锦江国际（集团）有限公司合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海开设了它在中国的第一家现购自运批发商场，给中国带来了全新的商业理念。截止2010年9月，麦德龙在中国的34个城市开张45家商场，拥有8000多名全职员工和超过310万的专业顾客。麦德龙现购自运是德国麦德龙集团旗下最大的销售分支。麦德龙集团是全球最为重要的零售贸易企业之一。麦德龙集团的出色表现得益于旗下销售业态在各自领域内的杰出贡献，其中包括全球自助式批发业务先驱麦德龙现购自运、Real大卖场、 欧洲消费电子市场领导者万得城和Saturn电器卖场以及Galeria Kaufhof百货商场。 麦德龙不允许1.2米以下的儿童进入，这是因为麦德龙高度的社会责任感，他们的专业铲车和高货架有可能对孩子造成不必要的伤害。还有，我们会发现麦德龙的发票是好大一张，A4 大小的发票清楚的列出所有内容，如商品的描述、包装情况、销售单价、数量 、总价及日期，使顾客方便存档、入账及管理。这就是工作人员做说的“透明度特别高”，想作假都没有办法，我个人比较喜欢这样的规定，因为更直接更清晰，能看得出麦德龙正直的一面坦率的一面。 对于胜狮，我了解就少了很多，因为我们几乎就只参观了集装箱，我们走进集中摆放集装箱的场地，五颜六色的集装箱，各个公司的牌子印在上面。下面是我查找的有关集装箱的简单的资料，.所谓集装箱，是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。使用集装箱转运货物，可直接在发货人的仓库装货，运到收货人的仓库卸货，中途更换车、船时，无须将货物从箱内取出换装。按所装货物种类分，有杂货集装箱、散货集装箱、液体货集装箱、冷藏箱集装箱等；按制造材料分，有木集装箱、钢集装箱、铝合金集装箱、玻璃钢集装箱、不锈钢集装箱等；按结构分，有折叠式集装箱、固定式集装箱等，在固定式集装箱中还可分密闭集装箱、开顶集装箱、板架集装箱等；按总重分，有30吨集装箱、20吨集装箱、10吨集装箱、5吨集装箱、2.5吨集装箱等。 此次参观着实给我很多的收获，在物流方面我有了更深的一步了解，原来物流不仅仅是表面的物质流通那么简单，中间还有很多需要加工整理的空间，在细节上做得仔细才能让客户满意，在小的细节上就能够拥有更多客户，我们要的不仅是快还有质量、态度，不光是服务态度还有我们对待物流这个流域的学习态度。 二、听讲座感想 29日上午我们09级整个物流系听了一场讲座，内容是有关于大连俱进汽贸运输有限公司的物流业务，做演讲的是此公司客服二部的齐经理，他把他们公司的物流业务进行了细致的介绍。公司主要从事汽车运输、汽车修配、汽车贸易、售后服务、物流、仓储为一体的功能齐全的有限公司。俱进有一特色——制造业运输专家。汽车运输方面拥有车辆232台，营运车辆152台，其中35台半挂车，30台厢货式小货车，10台厢式大货车，23台大客车，53台轿车、小客，现已建立以江浙中原及广州为中心的货运中转站，全国各地的运输业务。市内经营大小货车的长短途运输、大小客车的班车、人员接送、旅游及租赁业务等。汽车修配、汽车交易，售后服务方面，为一汽解放卡车、一汽轿车、哈轻、长轻、金杯轻卡系列产品售后服务。一汽轿车的销售是大连地区总代理之一。从这些介绍中能够看出俱进在物流方面真的是比较有实力的，可能大多数人了解的物流公司仅仅停留在像顺丰、申通、EMS这样的快递公司上，可是我们却忽略了物流的其他的方面作业。讲座的后期有同学进行了提问，我比较在意的是其中一个同学的问题——如果在运输过程中遇到了临时情况，不能按时把货物送到客户的手中，这种情况该如何解决。我想这种问题是最普遍的也是最棘手的，齐经理回答了这个问题。当然我们应该以客户利益为首，不过有些比如天灾是我们所不能掌控的，但我们要和客户保持有效地沟通，得到双方都满意都合理的解决办法。我个人觉得服务态度能看出一个公司能走多远，客户多了公司才能顺利的存活下来，物流专业固然重要，但我们要做到专业好的同时服务更好，这次讲座给我了这样的启示，很感谢齐经理的讲座，希望我们这一代能为物流这一领域做更多的贡献。 三、案例分析