1 网络营销概述.pptVIP

目录 第一篇 网络营销基础 第1章 网络营销概述………………………………………………………………………1 第2 章 网络商务的信息………………………………………………………………… 46 第3章 网络市场调研……………………………………………………………………..82 第4章 网络客户服务……………………………………………………………………107 第二篇　网络营销技术 第5章 网络营销常用工具………………………………………………………………133 第6章 网络营销方法……………………………………………………………………168 第三篇　网络营销的应用 第7章 B2B网站…………………………………………………………………………208 第8章 B2C网站……………………………………………………………………… .. 245 第9章 C2C网站…………………………………………………………………………270 第10章 网络采购……………………………………………………………………… 292 1 网络营销概述 1.1 网络营销基础知识……………………….1 1.2 网络营销环境 ……………………………8 1.3 网络营销策略…………………………...14 第1章 网络营销概述 1.1 网络营销基础知识 ……………………1 1.2 网络营销环境 …………………………8 1.3.网络营销策略…………………………14 1.1 网络营销基础知识 1.1.1 网络营销的理论基础 1 市场营销的基本概念 2 市场营销的作用和功能 交换功能 示向功能 便利功能 物流功能 3 市场营销观念 4 网络营销的理论 1.1.2 网络营销的概念 网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。 1.1.3 网络营销的特点 1 跨时空 2 多媒体 3 个性化 4 交互式 5 成长性 6 整合性 7 超前性 8 高效性 9 经济性 10 技术性 1.1.4 网络营销的内容 1 网上市场调查 2 网上消费者行为分析 3 网络营销策略制定 4 网上产品和服务策略 5 网上价格营销策略 6 网上渠道策略 7 网络促销策略 8 网络营销运营与管理 1.1.5 网络营销的优势 1 网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理 2 网络营销有助于企业降低成本费用 3 网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率 4 通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求 1.2 网络营销环境 1.2.1网络营销环境的要素 1 提供资源 2 全面影响力 3 动态变化 4 多因素互相作用 5 反应机制 1.2.2 网络营销的宏观环境 1 网络营销的政治环境 2 网络营销的法律环境 3 网络营销的文化环境 4 网络营销的经济物质环境 5 我国开展网络营销的宏观环境 1.2.3 网络营销的微观环境 它包括企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或用户、竞争者等因素。网络营销的微观环境直接作用于网络营销活动的全过程，决定网络营销的成败。 1 网络营销企业的内部环境 2 供应商 3 营销中介 4 顾客或用户 5 竞争者 1.3 网络营销策略 1.3.1 网络营销的策略组合 1 4Ps网络营销策略组合 4Ps指的是 Product（产品） Price（价格） Place（分销，或渠道） Promotion（促销）。 2 4Cs网络营销策略组合 4Cs是指 顾客的需要及欲望（Consumer’s need wants） 顾客满足需求的成本（Cost to satisfy wants and needs） 顾客购买的方便性（Convenience to buy） 与顾客的沟通(Communication)。 3 4Rs网络营销策略组合 4Rs即 顾客关联（Relativity） 市场反应（Reaction） 关系营销（Relationship） 利益回报（Retribution） 4 4Ps、4Cs、4Rs三者的比较 1.3.2 网络营销产品策略 1.3.2 网络营销产品策略 1 网络营销产品的概念 在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次： (1) 核心利益层次 (2) 有形产品层次 (3) 期望产品层次 (5) 潜在产品层次 (4) 延伸产品层次 2 网络营销产品的特点 目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特点： (1) 多为数字化产品 (2) 质量要求高 (3) 满足个性化需求 (4) 品牌醒目 (5) 包装标准化 (6) 目标市场覆盖面大 (7)