第6章 网络市场与网络商务信息.ppt

调查问卷的格式 一份完整的调查问卷一般包括标题、卷首说明、调研内容、结束语四部分。 1.标题 调研问卷的标题一般包括调研对象、调研内容和“调研问卷”字样。如“安徽省电子商务发展状况调研问卷”。 2.卷首说明 卷首说明包括称呼、调研目的、填写者收益状况、主办单位和感谢语等。如涉及个人资料，应当有隐私保护说明。如下例所示： 尊敬的用户，您好！ 我们是× ×学院的学生，我们正在做有关肉类熟食的市场调查，目的在于了解食品行业市场现状，更好的服务于人们的健康和保健，您的调查情况将成为我们宝贵的参考资料。答案没有对错之分，希望您能够如实完成，我们将对您的个人资料进行保密。衷心感谢您的参与与支持！ 填写说明：您只需要在您认同的选项上画“√”即可，没有提供选项的请您的答案写在提供的横线上。 3.调研内容 调研内容是调研问卷的主体，主要包括根据调研目的所设计的调研问题与参考选择答案等，一般不超过20个问题。 问题的提出可以分为以下几种类型： 1）按问题的性质可分为直接性问题、间接性问题和假设性问题。 例如：如果你会购买保健品，你希望有何效果？ A.调剂人体各项机能，改善睡眠，延年益寿 B.使消耗的体力迅速恢复 C.增强免疫力，抗病毒 D.提神醒脑，消除紧张情绪，提高学习效率 2）按问题要收集的资料性质可以分为事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度行问题。 ①事实性问题 事实性问题的主要目的是为了获得有关被调查者的事实性资料。因此，问题的意思必须清楚，使被调查者容易理解和回答。 ②行为性问题。 行为性问题的主要目的是为了获得有关被调查者的行为方面的信息资料。例如“您是否喜欢吃面包？”“您是否使用某牌子的牙膏？”“您是否经常浏览某网站？” ③动机性问题。 动机性问题的主要目的是为了了解被调查者行为的原因或动机。 例如，“您家为什么喜欢使用某牌牙膏？”“您家购买某牌热水器的原因是什么？”“您上网的主要目的是什么？”等。被调查者回答动机性问题有一定难度。这是因为，人们的行为可以是有意识动机，也可以是半个意识动机或无意识动机产生的。对于前者，有时会因种种原因不愿意真实回答；对于后两者，因回答者对自己的动机不是十分清楚，也会造成回答的困难。 ④态度性问题 态度性问题主要目的是为了了解被调查者对某一事物或某一问题的态度、评价、看法等，例如“您对某产品质量满意吗？”“您对这种销售方式有何看法？”等 4.结束语 结束语放在调查问卷的最结尾的部分，一方面对被调查者的积极合作表示感谢；另一方面还向被调查者征询对市场调查问卷设计的内容和问卷调查的意见和想法。 此外注明公司的标志性信息（如公司名称、网址、联系方式），这是宣传公司形象的大好机会。 例如：感谢您的大力支持和配合！祝您身体健康！生活美满！工作顺利！ 某公司信息（名称、联系方式、网址等） 某年某月某日 问题的顺序 1．问卷开始的问题 应该简单、无危险 2．人口统计问题 如收入等敏感问题可置于问卷最后 3．漏斗型、倒置漏斗型顺序 即先提一些最普通的问题，再提一些要求比较严格的问题 4．过滤型问题 是用来明确下一步提问内容的问题 过滤型问题的流程 细节问题 1．使用调研小册子 2．一份邮寄调研或自行问卷应是回答简单的，并且应由专业设计和印刷 3．问题不要太挤 4．当多种形式被运用时，使用色彩对于调研者是有帮助的 5．问题编号 6．避免割裂问题。割裂一个问题或割裂回答的选项都是不可取的,就是尽量不要分页. 7．问卷中提供的访问指导，应尽量置于靠近问题的地方 8．将跳跃问题的回答指导置于答案后面 * 6.1.1问卷设计的目标 1．调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应 不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。 2．便于调查人员展开调查 要能使调查人员能够顺利发问、记录，并确保所取得的信息资料正确无偏差。 3．便于被调查者回答 要使被调查者能够充分理解调研问题，能够回答，乐于回答，正确回答。 4．便于问卷结果的处理 问卷在调查完成后，所获得的调研结果要能够方便地检查其正确性和适用性，便于对调查结果进行整理和统计分析。 * 由于所设答案不一定能表达出填表人的所有看法，所以在问题最后一般都设有“其他”这个项目，以使被调查者表达自己的看法。 这种多项选择题可避免是非题的强制选择的缺点，统计时也比自由回答题简单。 使用多项选择题时，应注意将拟定的答案编上号；被选择的答案不宜过多，最多不超过10个；所拟答案要避免重复。 4．顺位题。顺位题又称品等题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对所询问的某个问题的各种可能的答案，按照重要程度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序。顺位题一般分为两种，一种是预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不