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第三章 B2C電子商務 * 經營類型 未來適合企業的電子商務的經營模式與產業 強化既有客戶服務，增加潛在客戶接觸 航空公司、銀行、證券公司、房屋仲介的網站均屬此類 這類網站提供的商業服務以不獲利為主要訴求 而是透過網際網路強化對既有客戶的服務 轉營電子商務的經營 線上購票、線上下單、線上交易與線上理財 新興小公司創業的新管道 為許多具備技術及創意的小型公司，提供創業的新市場空間 知名網站附加的經營價值 中時電子報為熱門知名網站，還可透過檢索查詢服務創造營收 第三章 B2C電子商務 * 第四節 網路媒體之行銷與廣告 如何讓客戶在成千上萬的網站中找到，是一個相當重要課題 網路行銷即是在網路上使用行銷方法，也是行銷的一種 網路行銷應根源於整個公司的整體行銷策略 並進一步思考網路上的行銷策略 最後才是制定出自己網站的走向與其在整體行銷中的定位 思考網路行銷策略及網站的定位與功能，使整體效果倍增 本節包括下列主題 網站宣傳策略 網路商店的行銷技巧 網路廣告 網路廣告代理商 第三章 B2C電子商務 * 網站宣傳策略 利用網路媒體特性 插圖廣告(Banner/Button Ad) Mailing List：泛指代送電子廣告的服務，電子報是其中一種 登錄：指到目錄服務網站去登錄 利用網路的資源來推廣 首頁設計的表現：重點是在讓消費者留下良好印象，而非展現HomePage設計的能力 交換鏈結：與訴求對象相同但彼此不互相競爭的網站交換鏈結 相關公協會資料庫登錄 廣告互連：與其孤軍奮鬥，不如整合同業或相關行業的資源 公佈欄：可以上BBS與相關POST為主之網站 學校：主動推薦信給各級學校首頁站長 利用討論區：誘導消費者到所經營的網路商店參觀 第三章 B2C電子商務 * 網站宣傳策略(續) 傳統廣告方式 傳統廣告媒體強大的廣告效果 新聞媒體專題報導：與各報章雜誌、有線無線電視、廣播節目等新聞媒體記者建立良好關係。 公司識別系統(CIS)：所有對外用品皆印上網路商店的名稱與網址 製作光碟型錄發送：將公司網站內容製作成光碟片或磁碟片 公關造勢活動：過去網路熱潮時，舉辦了盛大的開幕儀式 第三章 B2C電子商務 * 網路商店的行銷技巧 經營網路商店和傳統商店一樣，需要規劃完善的行銷策略 如果企業要在網路上開一家書店，傳統書店業者可能會比一個從來都沒有賣書經驗的生手更來得容易成功 故掌握網路行銷的特性並吸收別人成功的經驗，擬定出自己的經營策略，才有可能成功地經營一家網路商店 網路商店的行銷策略 以國內某知名售票公司為例 其銷售策略是希望新通路能逐漸取代傳統售票專櫃通路 利用網路商店，可提供消費者在家利用網際網路購票劃位 經由線上以信用卡付款後立即取得入場密碼 整個流程比傳統通路節省了相當可觀的手續費與時間 而利用此一通路購票的消費者也因而得到更高的折扣 但另一家以生產並販賣個人電腦的廠商則沒有如此幸運 網路商店的設立並沒有為其帶來訂單，反而引起經銷商的疑慮 第三章 B2C電子商務 * 網路商店之推廣方式 網路商店業者可針對網路行銷之特性，思考吸引客戶上網消費策略，底下則列出較常見之推廣方式： 促銷活動：是吸引忠實客戶及潛在客戶上網的重要原因 抽獎活動：定期舉辦抽獎活動是吸引客戶上網及購買的重要因素 定期推薦商品：對具有衝動性購物之消費者，是個好方法 網站推薦：但最好是暢銷商品且品質不錯，真正值得推薦的商品 使用者推薦：由客戶利用留言版或E-mail等管道來推薦 暢銷商品排行榜：許多人喜歡購買熱門暢銷商品 提供更多之資訊：提供客戶到一般傳統商店得不到的資訊 第三章 B2C電子商務 * 網路廣告 網路是同時擁有通路與媒體性質的新通路媒介 一方面透過網路行銷的廣告方式來提供大量的資訊 而且還將廣告化被動為主動 網路廣告的優點 無時間限制 無資訊限制：可儲存並顯示大量的產品描述及價格 互動性：消費者可與業者進行雙向交談 減少開銷：數位式目錄成本，遠低於印刷和郵遞目錄 建立關係與公關：可以直接與客戶交談和回答問題 訊息傳遞迅速 標題式(Banner或稱看板式)網路廣告只是販售網頁版面空間，對網路業者的成本很低 相較於線上購物市場的成本往往高達70-80%，故網路廣告在電子商務領域中屬於本少利多的獲利來源 第三章 B2C電子商務 * 推式(Push)與拉式(Pull)行銷 拉式行銷，強調創造吸引力，誘使網友到他們的網站來參觀 推式行銷，強調如何透過主動出擊的方式，利用電子信箱與推播(Push)軟體，可以主動遞送給網友閱讀 拉力與推力的結合應用，可將網