江苏知润教育文化发展有限公司服务承诺.doc

江苏知润教育文化发展有限公司服务承诺 （一）基本服务承诺 1、我单位完全响应招标文件的所有要求，作以下基本服务承诺： （1）对采购单位的需求一律实行优价服务，按“政府采购成交价低于市场价”进行结算。不得以任何形式加收任何其他费用。 （2）应在江阴具有合适、固定的经营场所，应变能力强，能提供快捷、优质的服务。确定专人负责承接办公消耗用品采购业务，并设有专线服务电话，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求。应及时送货上门，保证优质服务态度。 （3）必须向采购单位提供符合国家标准的合格产品，如质量出现问题，负责包退、包换，发生的费用由中标单位负责。对采购单位提出的质量问题，应及时作出响应并解决。 （4）应保证所有产品长期备货，不得以各种理由拒绝向采购单位提供产品。 （5）必须遵守职业道德，坚决杜绝送礼品、给回扣、报销费用等不正当竞争行为，并自觉接受采购监督管理部门的工作指导和监督检查。 （6）必须为采购单位开具合法的发票，实行支票结算，按规范核算要求进行财务核算。 不得以各种理由及形式给未中标单位及其他中标单位代开办公消耗用品定点采购销售发票。 （7）必须接受和配合有关部门的专项检查和抽查，并接受相关处理。 （8）办公消耗用品档案：中标单位应为每个采购单位单独建立江阴市行政事业单位办公消耗用品采购管理档案，认真记录办公消耗用品采购情况。档案内容必须包括以下内容：江阴市行政事业单位办公消耗用品采购单、江阴市行政事业单位办公消耗用品定点结算单、发票复印件等。 （9）统计报表：中标单位应认真、及时、准确地编报江阴市行政事业单位办公消耗用品定点采购业务统计表，将统计报表的电子版于每月结束前5天内（25日-30日）发送至江阴市政府采购中心（zfcg_dd@163.com）及江阴市财政局政府采购科（jyczcgk@163.com）指定邮箱，电子版文件名请注明公司名称及报表年月，并于每季度末把纸质报表（需加盖公章）送至江阴市政府采购中心。 2、我单位承诺印制服务承诺书发用户单位。 3、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受江阴市政府采购监督管理部门按有关规定进行的处罚。 （二）其他特色服务承诺 A、在办公用品方面 1.公司根据每位客户的要求，实行购、配、送一条龙的服务。为每个配送点配置送货车及大量送货员（做到每位业务员两位）。收到客户的定单并确认后，市区、松江范围内一般在两小时内送货上门，如需加急，则请客户具体明确加急送货时间，本公司将在能力范围内满足客户的要求，切不收任何加急费用。如果是一些非常用物品,库存没有或不足时，我们则以最快的速度配齐并送至客户手中。 2.我公司还配备一个特殊采购部门，专为客户解决疑难采购用品（国外稀有品牌及非办公用品），或代购物品（不收任何服务费），总之力争最大限度满足客户的需求。 3.对于在本公司所购买的商品如发现质量问题均可调换，如果对于非质量问题的商品，只要在认定范围内没有损坏，本公司也可调换。 4.我们将根据市场的不断变化，每月将本月最新变动价格清单提供客户以做参考，便于客户及时调整采购方案（本公司将尽最大努力稳定价格） 5.本公司每月底发出对帐清单，在次月5日前开出发票，发出清单时附一份客户建议表，客户可根据本公司服务情况填写，向我公司提出您的建议或意见，公司将根据您提出的问题作出相应的调整，在下月不让同样的问题再次出现。 B、在图书方面 序号 服务要求 承诺方案 1 投标人对本项目质量管理的措施情况 按照贵方要求的册数，品种，价格，出版社，出版年限，复本量等技术指标进行组织货物。我单位保证采购方所需图书的采全率、定准率和到馆率均为95%以上。 我单位保证所供图书是不脱页，不漏页，不破损，不出现盗版、缩版书，未使用过的，完全符合国家规定的质量标准及合同所规定的质量、规格和使用要求，假一赔十。若出现盗版书或发生版权纠纷，将按图书码洋的10倍予以赔付，其一切后果均由中标方负责，与招标方无关，同时招标方对其盗版行为通过有关部门追究其法律及赔偿责任。严格按照图书馆采购订单发书，保证到书率、订准率和到书时间，按要求配送图书，装帧有问题的图书，无条件退换，保证所发图书皆为正版图书等。保证所供应图书的内容、版本及进货来源合法，对所供应图书的版本、知识产权、进货来源负相应的法律责任。 合理安排与学校对接时间，采取必要措施，保证采购、仓储、物流、加工、配送等多环节的连续性。运用新技术、新工艺，提高工程质量，加快项目进度，同时加强数据加工、打包物流等设备的管理，保证机具运作良好，充分发挥效能，确保施工正常进行。充分协调好外部关系，特别是采购出版社、图书公司等方面的关系，在工作中共同协作，互相支持。 2 出版物进货渠道的多样性和稳定性、品种多样性 我单位与多家出版社沟通合作，