个人金融业务考试题(网点转型).doc

第一章 零售业务转型与网点服务精神建设 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ ） 2．零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。（ ） 3．零售业务转型的工作目标：通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（ ） 4．零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（ ） 5．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（ ） 6．团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。（ ） 7．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（ ） 8．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（ ） 9．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（ ） 10．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（ ） 二、单选题（题型标题，小三号黑体） 1．通过零售业务转型，力争用（ ）年时间解决零售业务边缘化问题，（ ）年时间达到同业平均水平，（ ）年建成国内一流零售银行。 A．3、5、10 B．2、4、6 C．1、2、3 D．5、10、15 2．塑造零售业务精神，增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是零售业务转型的（ ）。 A．基础 B．动力和源泉 C．组织构架 D．激励机制 3．农业银行零售业务战略定位是要（ ）。 A．培养和建立一只“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍 B．打造一支由网点负责人、个人客户关系经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。 C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 D．把农行建成国内一流零售银行。 4．零售业务转型的运行基础是（ ）。 A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。 C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。 D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。 5．零售业务转型的基础是（ ）。 A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。 C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。 D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。 6．零售业务转型的关键是（ ）。 A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。 C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。 D．打造一支由网点负责人、个人客户关系经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。 7．（ ）是零售业务转型和健康发展的重要保证。 A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业