关于网络营销的知识考题.docVIP

网络营销的含义 广义的讲，凡是通过互联网方式，来实现企业市场营销目标，并能更好的满足顾客需求（包括精神的和物质的）的营销活动，都可以成为网络营销。 网络营销的职能 企业网站推广 商务信息发布 网上信息调研 销售渠道开拓 企业品牌建立 产品销售促进 网络营销的特点 交互性 （2）个性化 （3）低成本 4、网络营销的类型 无站点网络营销和基于企业站点的网络营销（从是否具有网站来划分） 纯粹网络公司的网络营销和传统企业的网络营销（从企业性质上划分） B2B，B2C和C2C等多种不同的模式（从营销主体和对象来划分） 网络营销与传统营销的区别 营销理念发生了变化 支撑工具发生了变化 供求平衡发生了变化 市场环境发生了变化 沟通方式发生了变化 营销策略发生了变化 时空界限发生了变化 网络营销对传统营销方式的影响 客户关系的变化 竞争形态的转变 对批量生产方式的冲击 网络营销系统的功能 信息发布与沟通 电子单据的传输 网上支付与结算 货物的配送 网上售后服务 网络市场的特点 全天候的经营 无店铺的经营模式 无界限的经营范围 无库存的经营形式 成本低廉的竞争策略 精简高效的营销环节 网络市场的要素 消费主体 （2）购买欲望 购买能力 （4）消费行为 网络营销市场细分的作用 有利于发掘潜在市场 有利于集中使用资源 有利于增强应变能力 网络营销市场细分的标准 网络消费者市场的细分标准，大致分为四大类：地理因素，人口因素，心理因素和行为因素。 生产者网络市场细分的标准分为：最终用户，地理位置，用户特点，追求利益。 网络目标市场的营销策略 无差异营销策略 差异营销策略 集中营销策略 网络消费人员的特点，主要表现在哪些方面？ 大多是年轻，高学历，高素质并且具有一定的消费实力的经济个体 注重自我，头脑冷静，善于理性消费，讲求效率，性格突出，喜欢用信用卡来规划自己的个人月消费，对商品或服务的要求比较挑剔。 他们对新鲜事物有着孜孜不倦的需求，这些网络用户爱好广泛，有强烈的求知欲 他们的需求期望较高，希望能够在任何时间，任何地点都能以最低的价格得到他们所需要的任何产品和服务。 网络消费需求的特点 个性消费的回归 消费需求的差异性 消费主动性增强 消费者直接参与生产和流通的全过程 追求消费过程的方便和享受 消费者选择商品的理性化 网络消费者购买的特征 网络消费购买仍然具有层次性 具有明显的差异性 具有交叉性 具有可诱导性 网络消费者的购买过程 唤醒需求 （2）收集信息 （3）比较选择 （4）购买决策 网络市场调研的含义 网络市场调研又称为网上市场调研、联机市场调研，就是通过互联网，对网上市场的特征进行有系统，有计划有组织的调查，以便收集记录分析有关产品，服务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实、获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场，识别客户需求，以及确定营销目标提供相对准确的决策依据，以便有针对性的制定营销策略，最终来提高企业网络营销的效应和效率。 网络市场调研的内容 识别公司站点的访问者 对客户满意度进行调查 对新产品投放进行测试 对网站的价值进行评估 了解竞争对手以及行业情况 网络市场调研的特点 网络信息的及时性和共享性 网络调研的便捷性与低费用 网络调研的交互性和充分性 调研结果的可靠性和客观性 网络调研的对象无时空和地域限制 网络调研的可检验性和可控制性 网络营销产品的层次 核心产品层次 (2)形式产品层次 (3)期望产品层次 (4)附加产品层次 (5)潜在产品层次 网络营销产品的类型 实体产品与虚体产品 网络营销产品策略的内容 产品选择策略：1）名牌产品 2）与计算机信息相关的产品 3）便于配送的产品 4）网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品 5）不容易设店的特殊商品 6）市场容量较大的产品 7）消费者可以从网上了解较多的产品信息，可以做出购买决定的产品 销售服务策略：1）建立完善的数据库系统 2）建立网上消费者论坛 3）提供网上自动服务系统 信息服务策略：1）建立自动的信息传递系统 2）设立虚拟的产品展示厅 3）设立虚拟的产品组装厅 网络市场营销品牌的概念 品牌是一种名称，术语，标记，符号或图案，或是他们的相互组合，用于识别某一个销售者或某一群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。 网络域名品牌的发展策略 多方位宣传 重视用户体验 利用公关造势 遵守约定规则 持续不断塑造网上品牌形象 网络交易价格的影响因素 成本因素 供求关系 竞争因素 网络营销定