二级资质管理年工作计划.docVIP

二级资质年管理工作计划 二级资质： 1.注册资本人民币300万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： （1）多层住宅100万平方米； （2）高层住宅50万平方米； （3）独立式住宅（别墅）8万平方米； （4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 二级服务标准7 x4 t$ [5 住宅物业服务二级标准9 n, m; P( |5.1 基本要求* ]1 d8 X7 g- [??g; M$ i房产论坛,装修论坛,业主论坛5.1.1 客户服务场所新1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。新2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人 U7 `! y- [买房,购房,装修论坛,房产论坛照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相 v: `, c K N O关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、- v3 z$ O! c: g: ]买房,购房,装修论坛,房产论坛收费标准。买房,购房,装修论坛,房产论坛: `8 W0 w1 k3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。: _* J: |房产论坛,装修论坛,业主论坛4 设置并公示24 小时服务电话。5.1.2 人员房产论坛,装修论坛,业主论坛) A, ` Z??_1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。; p* K Y- M新浪乐居2 从业人员统一着装，佩戴标志。# p. @??Y- t3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。; V( @- e1 d新浪乐居论坛4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。+ B) [. X/ K/ y E新浪乐居5.1.3 制度9 m @) r新浪乐居论坛1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全% b$ s+ J- c新浪乐居论坛防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2 建立突发公共事件的应急预案。买房,购房,装修论坛,房产论坛9 @/ G. ]8 D( v, N3 建立物业服务工作记录。5.1.4 档案: G; N b4 |$ N) o1 建立物业管理档案。1 Q( Z7 N2 配备档案管理人员; y* n4 ]+ n$ e新浪乐产论坛,装修论坛,业主论坛* y4 s b7 W; _3 应用计算机管理基本信息、基础资料。4 h! y6 Y9 _5 V* 5.1.5 标志% X @ H3 C设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标/ j% n. t新浪乐居志。5.1.6 客户服务 W% X! k2 K ]1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情! @( Z J0 E+ |新浪乐居况、收支情况、本年度收支预算。 F1 u??T s A. V5 f2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，??[??l X6 N应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。; r??h! s1 C6 h* g5 o房产论坛,装修论坛,业主论坛3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 B+ P; d! u6 w/ { e2 L房产论坛,装修论坛,业主论坛4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到# i??G/ y9 i T房产论坛,装修论坛,业主论坛达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。买房,购房, 5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。0 }6 ]2 m; q/ ^7 配合相关部门进行公益性宣传。# q e% A/ g! i y新浪乐居8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责4 T3 o0 S# K6 s3 u新浪乐居任保险。5.1.7 专项服务委托管理2 M0 I [/ p5 P# `1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。 L+ S1 m K! k# L* F2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要% F9 i i% q% u) B房产论坛,装修论坛,业主论坛求；操作人员应持有相应的职业资格证书。! g: ^6 y- 3 专项服务企