考试试卷(五)_电子商务管理.docVIP

考试试卷（五）?电子商务管理课程考试试卷（五） ?????????????????? 课程名称 ?电子商务管理 ??????考试时间：110分钟 ? 题型 名词解释 辨析 简述 论述 案例分析 总分 分值 12 24 24 12 28 100 得分 ? ? ? ? ? ? ? 一、名词解释题：（共4题，每题3分）? 1. 虚拟企业 ? 2. BPR ? 3. EDI ? 4. 企业信息化 ? ? 二、辨析题：（共4题，每题6分）? 5. “三流”协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引。 ? 6. 供应链管理认为必须有一定的库存。 ? 7. 业务层是CRM系统与用户和客户信息交互的接口。 ? 8. 电子商务资金流与传统企业的资金流动相比，仅在支付形式上有区别，就本质而言并无区别。 ? ? 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简述电子商务管理思想的实质。 ? 10. 简述电子商务战略实施的五种模式。 ? 11. 传统的市场营销活动与企业电子商务的营销活动有什么区别？ ? 12. 简述供应链管理的概念及特点。 ? ? 四、论述题：（共1题，12分） 13. CRM即客户关系管理，是一种以客户为中心的现代管理理念，请就电子商务与CRM的融合展开论述。 ? ? 五、案例分析题：（共1题，28分） 14. 西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。 那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？ ??? l）专业化 ??? 当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。 一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。??? 2） 延伸服务 ?? 在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。 ??? 3） 多样化 ??? 除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。 ??? 4） 区域性物流配送 ??? 通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。 ?????? 问题： ??? （1）通过案例分析说明现代物流与传统物流的区别？（7’） ??? （2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？ （7’） ??? （3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？ （7’） ??? （4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？（7’） ? 答? 案 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1．虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。 ? 2．BPR即业务流程重组，是指对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境