第五章 服务需求一览表及技术规格.doc

第五章 服务需求一览表及技术规格 （如本章内容与招标文件其它章节内容有冲突，应以本部分内容为准。） 一、服务需求 市级城市管理信息平台（以下简称“平台”）是北京市政府重要的城市运行平台。“平台”直接服务于2008年北京奥运会城市运行工作，市级城市管理信息平台运行维护外包服务对于2008年北京奥运会至关重要，服务必须可靠。 “平台”建设于2005年6月北京市推广东城区网格化管理，2005年12月正式投入使用。目前“平台”承载着北京市城市管理、市政应急、地下管线管理、夜景照明管理、除雪扫冰管理等诸多关系城市运行工作重要的信息系统。同时根据北京市领导的批示，现已依托“平台”建设北京市奥运城市运行监测信息系统，系统与水、电、气、热、环保、气象、交通等重要城市运行部门对接，采集实时城市运行数据，生成城市运行体征日报，向奥运城市运行指挥汇报。 中标公司对城市信息化管理平台所有的相关系统及设备（区平台维护到前置机，其余维护到委办局、行业单位所有接入终端）的运行监控值班、设备巡检、系统运行状况记录、故障预防、病毒防范、安全管理等维护服务和技术保障工作。 中标单位的服务期为三年，合同每年按照我委更新的需求重新签定，第一年服务合同于中标通知书发出后一个月内签定，第二、三年合同在上一年合同到期日结束前30个日历日内按照第一年的中标价格分别签定。中标单位的第二、三年服务价格不得提高，否则甲方可不承担任何责任单方解除合同并没收其履约保证金。 二、技术规格及要求 （一）业务现状描述 详见四：现有设备清单 （三）维护项目内容 整体维护范围： 城市信息化管理平台及所有的相关系统及设备（区平台维护到前置机，其余维护到委办局、行业单位所有接入终端）的运行维护服务。 投标人将承担如下工作内容： 1.网络、主机及系统软件、机房空调设备、安防设备、电话通讯设备 名称 描述 机房管理, 协调设备设施经销商协助对设备设施进行检查、调试、监控和故障维修。 协助制定机房管理制度。 协助提供DP软件技术支持方式。 协调经销商对HP OPENVIEW软件进行维护。 硬件维护PC机、工控机、服务器、存储设备提供如下服务 平台范围设备日常巡检和维护。 设备保修/送修。 硬件迁移/添加/变更。 性能监测（每日检查所有网络设备和服务器状况1-2次，并保存当天记录）。 故障排除。 软件维护系统例行检查HP主机的文件系统检查。 观察各个文件系统的使用情况，如果某个文件系统的使用率超过一定限度（一般为90%）时，应该采取行动删除此文件系统内无用的文件或者扩充文件系统的空间大。 对windows 操作系统，检查系统分区及数据分区的磁盘容量，必要时进行清理。 日志文件监控 对hp-ux系统可以对以下常用日志文件进行检查: /etc/rc.log 运行记录 /var/adm/syslog/syslog.log 一般系统日志 /var/adm/sw/*.log 软件安装日志 /var/adm/wtmp 用户登录信息 /var/adm/btmp 用户登录失败信息 /var/sam/log/samlog SAM 日志 /var/spool/mqueue/syslog sendmail 日志 /etc/shutdownlog 关机(shutdown)信息 检查日志，主要查看硬件方面的重要告警信息 对windows系统，通过事件查看器检查异常日志，有无硬件方面的报错信息 检查MC双机的状态 检查双机的运行情况，保证在出现主机故障时，能及时切换到备机查看/var/adm/syslog/syslog.log 系统日志 记录所有集群启动、停止及状态变化的信息，但不包括运行包的信息 检查oracle的运行情况，察看告警日志，看有无报错信息，对表空间等的使用情况进行监控 检查HP EVA3000磁盘阵列的日志，发现异常，立刻排除 检查带库的工作状态，DP数据备份软件日志是否正常，有无备份失败的记录，确保数据库出现问题后能及时地进行数据恢复。 检查HP PC服务器的运行状态，进行磁盘空间使用情况，cpu利用率的常规检查。 安全管理/恢复 数据归档 系统监测维护人员及服务时间要求VPN、VLAN，精通防火墙/路由器配置，三层交换设备，有广域网管理经验；熟练掌握Windows Server 2003操作系统、Unix操作系统、各类Linux操作系统，精通Active Directory、Oracle、SQLSERVER2000的配置和管理；能够完整地撰写整个项目计划、实施方案。 人员职责：负责市级平台网络结构、主机及系统软件的解释；负责市级平台网络主机及系统软件安全、防御及优化；负责市级平台网络设备、主机的配置、更新、升级和维护等；解决、分析市级平台日常出