沟通三要素课件.pptVIP

沟通三要素 沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 《哈佛管理全集》 什么是沟通？ 人有沟通的需要 增加彼此了解 使工作顺利推动 搜集信息 形成共识 沟通的重要性 沟通的组成要素 说 听 问 沟通 充分准备，了解情况，三思而后说 观点鲜明、逻辑严谨、准确运用事实、数据 真诚、愉快、反应机敏、适当幽默 鼓励对方发言 注意察言观色 结束前总结主要观点 “说”的要点 蓝色、海洋、窗帘、桌子、剃须刀、窗帘、巧克力、 MBA、球鞋、钉子、衬衫、草地、笔、房子、苹果、 讲台、玩具、桌子、床单、打印机、镜子、电话、 地板、汽车、桌子、饼干、空调、书、纸盒、沙发、 瓶子、烟缸 “说”的结构 开场白– 告诉对方你将说些什么 主体– 具体告诉人们 结论– 告诉人们你刚才说了些什么 “说”重要的事情，并且把它说好 “听”的要点 专心去听，不要随便打断对方的讲话。 努力理解对方谈话内容，不要急于评价它的优劣； 如果不能理解，提出你的疑问； 就算不同意对方的观点，也要表示接受他（她）的情感和想法； 通过总结复述对方的话检查自己的理解是否正确 对某些人存有偏见 对谈话的主题缺乏兴趣 想当然的假定对