美国西南航空新加坡航空案例分析-运作方面课件.pptVIP

美国西南航空新加坡航空公司案例分析 西南航空的基本战略概述 价格竞争战略—低成本/廉价航空 西南航空的价值主张—-公司持之以恒地提供客户所希望的低票价、可靠的服务、高频度和顺便的航班—“飞行的自由”、了不起的旅行经历、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。 *价值主张指公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。 价值主张如何传递—提高运营效率 首先，提高运作效率，降低成本，保证低票价 续上页 其次：HR、企业文化方面的保障与支持 人力资源的支持（挑选有同情心、团队精神以及服务导向的员工、培训、强调员工“超越和超出”主要职责、给员工一定自主空间服务客户、授权、服务差异化） 企业文化----家庭、乐趣、自由 价值主张由员工在服务中传递给顾客、并通过价格、品牌、航线设计等来体现。 运作系统中的5P Plant: 布局在“29个州”、“58个机场”，背离幅轴式 BWI选址－－距华盛顿30英里、扩建6个国内航线登记口 Processes:正式及非正式的过程改进，自下而上，不需总部许可，自主改进涵盖运营、维护、保养、地面服务等各方面 Parts:统一机型－－“波音737”，保证一种运营平台（员工、设备、备用零件可以互换）。 加燃料油和食品供应－－基层管理员根据当地燃料价格的吸引力自主决策最大最小值 标准化清洁、供应、舷梯运营