网上购物七项要诀.doc

网上购物七项要诀（网上营销新观察 MarketingMan 编译 1999-12-11-12） ??随着电子商务的逐渐普及,网上购物将成为人们的生活方式的重要内容,然而多项调查表明,现阶段的网上购物在服务、安全等方面还不尽人意,由此发生的纠纷日益增多。为减少不必要的麻烦,消费者在网上购物前,做一些认真的检查是很有必要的。 1.退货政策及保证 ??在一个网站购物之前,首先要查看该站的退货政策急退款保证,如果没有此类的顾客服务政策,千万不要在那里购买任何商品。 2.用信用卡支付 ??用信用卡支付是网上购物最安全的支付方式，会受到法律保护。不过，你最好把信用卡上的余额控制在一定数目之内。 决不可把你的信用卡信息email给卖主，只能在安全网站上通过表单提交有关信息。 3.安全交易 ??只在安全的网站上购物。所谓安全网站是执行了加密套接字协议层（SSL）技术，该技术将你通过Internet发送的所有信息进行加密处理。另外，你的浏览器必须支持SSL，大多数浏览器例如Netscape1.22及以上版本、IE2.0以上版本都支持SSL，因此，你的电脑可能已经满足了浏览器的要求。 尽管如此，你仍然可能会问，怎样知道是否在安全网站？ 大多数购物站点的结帐处都在你输入信用卡信息之前接入安全模式，通常你会看到提示信息，否则，检查一下你的浏览器的参数选择，确信选定安全选项。 4.写下个人信息政策 ??购物之前，看看谁会得到你的个人信息，查看网站的保护个人信息政策，如果没有这些信息，如果仍希望在这里购物，最好给该公司发email询问。 ??因为一些网站收集个人信息是为了给你提供个性化的网上购物服务；另外一些网站则可能打算将你的个人资料出版、出售、对换、或出租；也有的公司收集个人信息是为了制作营销研究报告，比如“12月24日90%的购物者为男性”之类的统计报告。 然而，确实有一些公司把你的资料如地址、电话号码等与其他公司分享以牟利。 5.妥善保存收据副本 ??打印出所有的定单页面及确认页面或者通过email收到的定单信息。确认这些信息中包含卖方的网址、地址及定单日期。 6.检查发货和交货政策 ??各网站的发货和交货政策可能有很大差别，应该在网站有关顾客服务内容部分查阅详细信息，并不是每个网站都提供快递服务。 ??如果你购买的产品是易腐烂或时效性较强的物品更应该特别注意发货政策。同时也应该了解如果送到的物品损坏或有缺陷等情况下，是否有退款或换货的保证条款。 7.礼品包装材料 ??许多网站提供礼品包装材料而且可以直接送给礼品收货人，一些网站甚至可以让你选择包装纸并送出个性化的卡片。对这些不同的服务都需要你认真选择。 调查表明：个人信息保护现状令人担忧 （ 2000-04-19) ????根据对个人信息保护的详细调查，许多网站采取并发表了个人信息保护政策，但是仍有为数不少的网站没有做到或者希望与第三方共享用户的信息。在9个多月的时间里，调查了各个域名下的30,000个网站，得出的结论是，只有.gov域名下的大多数网站提供了个人信息保护政策,其它各类网站的状况相对较差。 ????各类网站调查结果： .gov 69% .com 25% .net 15% .org 14% .edu 3% ????除了调查之外，也对各类网站赋予1到4的星级排名。如果一个网站承诺决不与第三方共享个人信息，也不会在未经许可的情况下使用这些信息与用户联系，那么该网站就被平为4星级。1星级代表网站会在未经许可的情况下分享用户的信息，没有星代表网站根本没有个人信息保护声明。 ????星级排比结果表明，只有3.5%的被调查网站可以被评为4星级。对于.com网站来说，正是数量最多而且消费者最为关心个人信息政策，然而只有3.6%的网站可以获得4星级，占全部.com类75%的网站竟然没有个人信息保护政策。 ????访问量最大的1000个网站比平均数要好些，得到4星级的网站比例为8.6%，总共有63%的网站公布了一定程度上的个人信息保护声明——比两年前的2%有所改善。但是，应该看到，在这些大流量的网站中，还有高达37%的网站没有人人信息保护政策，有30%的网站甚至在未经用户许可的情况下公开允许分享或者出售用户信息。 ????看来，互联网上保护个人信息的道路还很长。 在线销售十个关键时刻 ( 作者: 冯英健 2000-09-14) 　　调查表明，无论国内还是国外，人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查，只有41％的人对经历过的顾客服务感到满意；国内的网上购物状况就更差一些，今年公布的中国首届网上购物测试报告表明，仅在商品配送服务方面，就有78％的网站没有在承诺的期限内兑现。事实证明，顾客满意是网上零售业取得成功的根本