中国网络购物市场发展状况调查报告.docVIP

中国网络购物市场发展状况调查报告 1 网络购物市场发展现状 从1996年开始，互联网渐渐的在中国国内普及。经过15年的发展，中国互联网络不管是硬件还是软件，都发生了质的飞跃。伴随着经济的发展，互联网逐渐深入人心，改变着我们每一个人的生活。 随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。当前，网上购物的服务模式主要有两种：C2C平台，即个人与个人之间的，个体商户对消费者的模式；B2C平台，商家与个人之间的，企业对消费者的模式。 网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者 1.1 网络购物用户数迅速增多 截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，较09年增长48.6%，占当年网络用户数的35.1%，比09年上浮了7个百分点。 1.2 网上交易额迅速增加 2008年，网络购物交易额占中国社会消费品零售总额的比重突破1%，2009年突破2%。 1.3 网购各项体系逐渐趋于完善 经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，很多人都有了网上购物的体验，整个环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。 网络购物的物流配送问题就在持续地改进。 3）网上支付手段取得了重大突破。目前国内在线支付企业主要由三大类组成，一是由五大商业银行提供的网关支付服务，比如银联，金融背景与业务熟悉是这类支付平台的最大优势；第二类是依托大型B2C、C2C网站的支付工具，比如支付宝就属于这种非独立性的寄生形式；第三类是以快钱网为代表的第三方支付平台，具有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的特点 2 网络购物的促进和制约因素 2.1 网络购物的促进因素 网购在我国取得突飞猛进的发展，得益于其自身以及外界环境中诸多的促进因素。 1）网络购物相比于传统购物方式有显著优势 a）网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势， b）网络购物将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网购越来越火爆。 c）网络购物所具有的开放性和全球性的特点，使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源为企业创造了更多的贸易机会，提高了中小企业的竞争能力。 d）网络购物减少了商品流通过程的中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 e）互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调整产品种类及服务品质，做到良性互动。 由于以上这些原因，传统企业加速进军网络零售市场，带动了网货市场的繁荣和服务水平升级；伴随着团购等新型业态迅速兴起，网上商品的价格优势深入人心，也开辟了餐饮、健身等服务型商品的网销渠道；经营了近十年的B2C企业也在2010年迎来了首轮上市，电商企业的服务能力和影响力进一步提升，网购的优势得到进一步凸显，有力地推动了网络购物市场规模的高速增长。 2）网民规模迅速扩大 由上图可以看出，在经历了从2003年到2007年的缓慢增长后，中国网民规模呈现持续快速发展趋势。截至2010年12月底，网民数量比5年前增长了近4倍。庞大的网民基数，形成了巨大的网络购物用户规模。 消费者观念的改变。消费者对网上购物的态度由陌生、排斥和怀疑逐渐转为好奇、熟悉、信任和喜爱。 4）物流、支付等配套服务更加完善。 5）政府的关注和支持。政策利好是推动网购市场保持快速发展的重要原因。2010年，政府出台了一系列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。例如，针对网络商品交易服务管理，就在年的4月2日工商总局则已确立三条原则确保网购健康发展。首先确立网店管理的任务是维护其良性发展；二是将着手建立网络交易诚信体系；三是将加大网络交易维权力度。征求意见的出台不但在保证消费者利益等方面起到积极的作用，而且使网络购物的服务质量水平也得到提高。 2.2 网络购物的制约因素 客观来看，我国的网络购物环境还有很多的不足之处，火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。1）网络购物的商品质量得不到保证。觉得网络购物亟待改善的最重要的就是商品质量问题。现在不管是淘宝，还是拍拍，都充斥着大量的山寨产品劣质产品，对消费者造成了一些心理上影响，因此很多人对网购望而却步，网购的发展受到一定程度的制约。 2商家缺乏诚信。各大购物网站均存在商家不实，虚假广告等误导消费者，从而导致一些网购网站、商户的信誉度下降。 配送能力严重不足。我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有