武汉分公司培训部(新人操作手册).docVIP

武汉分公司培训部 新 人 培 训 流 程 手 册 工说明会主持稿 一、工作说明会主持 各位女士、各位先生，大家好!欢迎各位的光临!工作说明会马上就要开始了，请将手机、BP机关到震动档，在会期间不要随意走动，保持会场肃静。(停顿，环顾全场。) 泰康人寿武汉分公司工作说明会现在开始!(大声、有力、有气势。) 泰康人寿保险股份有限公司是一家全国性的保险公司，总部设立在北京，成立已有两年多。在两年多的时间里，公司禀持专业化、规范化、国际化的经营理念一直服务于广大市民，取得极佳的口碑。 泰康人寿武汉分公司是继中保、平安、太保之后第四家经人行批准成立1998年8月27日获准开业，并且荣幸的成为本年度全国唯一一家批准成立的寿险分公司。公司奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略和“不求最大，但求最好”的企业发展原则，认真贯彻执行有关法规政策，各项工作稳步开展。在激烈的市场竞争中，泰康人寿坚持不降低业务代表招收标准，聘请海内外专家进行严格培训，培养了一支年轻、专业的业务代表队伍。在1998年两次全国保险代理人资格考试中，武汉分公司均获得及格率和平均分在本地同业中最高的成绩。截止98年底，公司个人寿险保费突破95629万元。 今天我们请到的讲师是在保险业得以卓越成就的，素有“激励大师”之称的于文博先生和(培训部优秀培训专员郭岚女士)具有丰富寿险经验的林晏珉先生。 林晏珉先生……(讲师简介) 首先，让我们以热烈的掌声欢迎(郭岚)林晏珉讲师出场! 非常感谢林经理!通过林经理的精彩演说，我们了解了保险这个充满魅力的行业。 于文博先生……(讲师简介) 现在让我们以最热烈的掌声欢迎于文博先生出场! 非常感谢于总的精彩演讲!在短短几年时间内，于总在保险业就取得了辉煌的成!相信大家都从于总的演讲中获益非浅，让我们再次以热烈掌声感谢于总! 大家的掌声很好，非常热烈，我们这里还有一个特殊的掌声，我们将它称为“爱的鼓励”(投影片)，它的节奏是……，下面先让我们在场的专员为大家示范一遍，(示范)。好，大家听清楚了吗?爱的鼓励预备开始。好!大多数伙伴已掌握了掌声的节奏，相信接下来大家会做得更好。爱的鼓励预备开始!太棒了!一般爱的鼓励还要重复两次的，大家注意连接之处，我们再来一遍!好极了! 接下去，还有一个曲目叫“欢迎歌”，很简单但旋律十分优美(投影片)。下面我们先为大家示范一遍，(示范)。清楚了吗?我们自己来试唱一遍，欢迎歌准备开始!好，这期伙伴真的特别优秀，相信再练一次就一定都能学会了!“真正高兴地见到你……”棒极了!通常“爱的鼓励”和“欢迎歌”是一起使用的，就是先唱“欢迎歌”接下来拍“爱的鼓励”，我们将它们连起来试试看好吗?“真正高兴地见到你”预备开始。“……”很出色，再做一次一定会更好!“真正高兴地见到你”预备开始!很好!今天这个欢迎仪式我们就练到这里。 下周一(*月*日)是我们正式开训时间，下面提醒一下大1、守时，我们的纪律十分严格的；2、服装、仪表(投影片)。我们培训时间是上午8：30(重复一遍)，8：30我们准时办理报到手续。 接下来散会后，请大家有序离开，于总将在后面与所有伙伴握手! 泰康人寿武汉分公司工作说明会到此结束。谢谢各位光临，再见! 二、工作说明会物品准备及使用 1、人员汇总，出新学员名单及临时编号。 2、资料袋准备：资料袋、笔记本、圆珠笔、公司简介、课程表、学员守则、《保险法》。 3、会场准备： A横幅； B音响、音带：小麦、话筒、出场音乐、轻音乐、退场音乐(进行曲)： C桌椅摆放整齐； D投影机、投影布。 4、主持人准备： A主持人训练； B物品准备：讲师简介、爱的鼓励、欢迎歌；培训时间 5、接特人员准备： A前台引导： B接待台：资料缴 收费150收费收据 分发资料； C会场引导：引导学员莲花座(2人，一人控制音响) 维持秩序，提醒服装仪容。 6、值星：维持工作说明会秩序、活动副食带领、对迟来伙伴的座位安排。 7、退场音乐一直到所有人员全部离开后才能停止。 8、工作说明会讲师的提前通知及告知参会人员的基本情况。 新人培训第一天(周一) ——培训(一)当日工作事项：一、开训典礼准备 1、检查场地布置； 2、考勤卡； 3、学员证。二、开训典礼三、第一天培训课程：工作展望、前程规划、公司介绍与未来展望、保险沿革、保险原理四、夕会五、物品支援 1、课程讲师简介；时间提醒牌； 2、教案准备及白板笔、白板擦； 3、自我成长契约、前程规划； 4、热身操：《样样红》、《凯歌》音带、投影片； 5、名片记录表：课间进行分组填写(每组一张)，在夕会前收齐； 6、新学员情况分析表：尽快统计，一份存档，一份给班主任。当日工作流程：一、8：00—8：10干部晨会：明确各人职责。二、8：10—8：45新人报到流程 1、查明学号：引导在大厅的学员名单上找到自己的