门诊工作满意度小结2015.08.docVIP

门诊工作满意度小结2006.08 本月共发放调查表670份，收回650份，满意率（含较满意）97.56%，较7月上升2.86个百分点；不满意率2.44%，较7月下降2.86个百分点。具体分析如下： 1、您来自：①重庆市43.82% ②重庆郊县38.04% ③外省市17.66% ④国外0.48% 2、您选择我院就医的动机： ①技术水平34.80% ②设备条件17.59% ③服务质量13.00% ④社会声誉12.82% ⑤就医环境10.48% ⑥熟人在医院4.58% ⑦医保定点3.55% ⑧就近方便3.18% 3、就诊方式： ①我院健康快车8.37% ②公共汽车56.47% ③出租车15.12% ④私家车20.04% 项 目 程 度 满意 较满意 不满意 5、您对我院健康快车提供的服务： 75.17% 20.34% 4.49% 6、您对门诊就医的环境： 73.50% 22.40% 4.10% 7、门诊就医的流程是否快速、便捷： 71.03% 18.38% 10.59% 8、医务人员的着装、语言和举止： 84.42% 15.58% 0 9、总服务台护士对您的接待是否热情、耐心： 87.98% 11.86% 0.16% 10、分诊护士是否准确为您分诊、指导您挂号和填写病历： 88.94% 11.06% 0 11、导医护士是否主动为您提供服务： 84.04% 15.15% 0.81% 12、您对门诊注射室护士的服务态度： 84.15% 15.69% 0.16% 13、您对门诊注射室换药室护士的技术水平： 86.55% 13.45% 0 14、您对医生的服务态度： 72.95% 23.44% 3.61% 15、医生在诊治过程中是否严肃、认真，耐心倾听，解释诊断和治疗情况： 66.12% 33.55% 0.33% 16、您对医生的技术和诊疗： 68.37% 29.00% 2.63% 17、医生是否存在推委病人的现象，您对医生看病的时间是否满意 63.43% 32.29% 4.28% 18、您对挂号员的服务： 67.80% 30.51% 1.69% 19、您对收费员的服务： 62.13% 35.28% 2.59% 20、您对药房医务人员的服务： 68.57% 30.00% 1.43% 21、您对检验科医务人员的服务： 51.32% 46.67% 2.01% 22、您对放射科、CT室医务人员的服务： 60.34% 38.70% 0.96% 23、您对B超室医务人员的服务： 57.03% 40.70% 2.27% 24、您对心电图室医务人员的服务： 60.27% 38.94% 0.79% 25、您对各种检查出报告的时间： 58.37% 37.94% 3.69% 26、您的检查报告有无丢失： 没有 96.03% 有3.97% 原因： 27、医务人员有无索礼受贿： 没有 95.06% 有4.94% 方式： 金额： 28、我院收费是否合理： 合理 56.59% 基本合理 40.31% 不合理 3.10% 29、您在门诊等待时间最长的环节是： ①就诊44.99% ②收费22.98% ③其他10.76% ④挂号9.54% ⑤检验6.36% ⑥药房3.42% ⑦放射1.95% 30、您在就诊过程中最不满意的环节是： ①收费29.78% ②就诊25.68% ③其他20.49% ④检验12.30% ⑤挂号8.20% ⑥放射1.91% ⑦药房1.64% 31、您对此次就诊的总体评价是： ①好65.70% ②较好26.32% ③一般7.98% ④不好0 32、如需要，您今后会：①再到本医院就诊56.65% ②介绍他人来就诊31.04% ③不好说6.01% ④因我院条件较好，您不得不选择再来我院就诊5.72% ⑤坚决不再来我院就诊0.58% 33、您对我院门诊工作的意见与建议： 意见 ⑴ 收费较其他军队医院高很多 卫生间少、条件差，而且一楼无卫生间 对体检病人态度差，耐心细心程度差，尤其外科医生 抽血处地方狭窄，秩序混乱 候诊时间长、环境差，影响就诊心情 B超