附表2 103年度上半年为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表.docVIP

附表2 103年度上半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表 編號 受考核機關（構）或單位名稱 優點及建議改進事項摘要 1 花蓮郵局 優點： 1.營業廰： (1)營業廳整潔明亮，突顯在地原住民各項圖騰特色，且美化、綠化完善。 (2)各種宣傳海報標示整潔，各項業務辦理流程及動線規劃流暢。 (3)櫃檯膠合玻璃無任意張貼文宣；陳列於櫃檯或展示櫥櫃之商品擺設整齊，窗口服務人員及志工服務親切有禮。 (4)實際抽測儲匯窗口服務顧客等候時間為1分5秒，優於所訂目標值5分鐘內。 (5)設顧客意見箱及意見表，按月彙整「顧客表揚及控訴事項處理改進意見表」，將顧客申訴及反映事項、處理情形錄案追蹤管理。 2.自動櫃員機已依規定裝填200元鈔券，供顧客提領，並張貼最新金融機構代號一覽表。 3.營業廳外無障礙斜坡道設施妥善，方便用郵顧客通行。 4.郵件工作場所整潔乾淨。 建議改善事項： 1.營業廳： (1)營業廳所掛郵政匯兌資費簡表非最新資料，請依規定更新。 (2)部分自動櫃員機未張貼銀聯卡標籤貼紙或防詐宣導文宣，請補張貼；該服務區電話撥「1轉接營業櫃檯」時，請連接至營業櫃檯由專人處理；所設密閉式垃圾桶請加鎖。 (3)語音叫號機顯示時間與實際時間不符(快4分鐘)，請調整。 2.為民服務相關案卷資料： (1)部分書面及本公司內網資料，請補充或更新至103年度。 (2)相關檢核項目、順序，請依本公司102