2013年10月江苏省邮政业消费者申诉情况通报.doc

2013年月江苏省邮政业消费者申诉情况通报 月，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和江苏省邮政管理局网站以及国家局转办共处理消费者申诉及咨询件，同比增加件，增长%；申诉中涉及邮政普遍服务问题的件，同比增加件，增长%，占本月总申诉量的%；涉及快递业务问题的件，同比增加件，增长%，占本月总申诉量的%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）件，同比增加件，增长%，占本月总申诉量的%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的件，占本月有效申诉量的%；涉及快递业务问题的件，占本月有效申诉量的%。 经调解，件申诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失元，消费者对申诉处理的满意率为％。 一、 邮政普遍服务申诉情况 月，处理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉件，比上月件，%；比上年同期增加件，增长%。其中，反映问题的件；反映问题的件；反映问题的 二、快递业务申诉情况　　（一）消费者申诉的主要问题 月，处理消费者关于快递业务的有效申诉件，比上月件，%；比上年同期增加件，增长%。其中，反映快件延误的件%；反映投递服务的件，占%；反映快件丢失短少的件，占%；反映快件损毁的件，占%；反映收寄服务的件，占%；反映违规收费的件，占0.%；反映代收货款的件，占0.%；反映其他的件，占0.%。 月消费者申诉的快递业务主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1 快件延误 2 投递服务 3 丢失短少 4 快件损毁 5 收寄服务 6 违规收费 0.6 7 代收货款 8 其他 合计 —— 100 （二）消费者对快递企业申诉情况　　月，消费者对19家快递企业进行了有效申诉。全省快递业务平均有效申诉率为。 2013年月主要快递企业有效申诉率统计表 序号 快递服务品牌名称 有效申诉率（） 1 2 国通快递 0.811 3 速尔物流 0.642 4 优速物流 0.403 5 港中能达 0.358 6 宅急送 0.322 7 汇通快递 0.241 8 申通快递 0.185 9 中通快递 0.18快递 0.111 全一快递 0.1 12 韵达快递 0.101 13 邮政EMS 0.061 14 顺丰快递 0.0 5 1