第二讲 管理理论发展史2011-2-(下)-dg.pptVIP

三、行为管理理论 行为管理理论：“经济人”模型的弊端已经显露，长期忽略掉的人的社会性在一次失败的试验中引起了大家的关注。 代表性事件：“霍桑实验” 梅奥————” 社会人观点” “行为科学”代表 马斯洛——” 需求层次理论” 麦克雷戈——” X理论和Y理论” （一）霍桑实验 Howthorne Experiment 1.指导思想：研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作效率的影响。 2.四个阶段： A:（1924-1927） 照明试验；对比组、控制灯光强弱变化影响极小、找不到规律，甚至在0.6支烛光下仍能工作。 霍桑实验Ⅱ: B:（1927-1928） 继电器装配室试验:先改善后降低女工工作条件。产量保持增加，单因素作用不明显，推测与监督有关。 C: （1928-1931） 大规模访谈：两年时间在公司内进行达2万多人次的访问调查。工作效率的提高是由于受到了前所未有的重视、减少了监督、工人感受到了自身的价值。个人工作绩效受同事的影响。 D:（1931-1932） 接线板接线工作室试验。这一阶段有许多重要发现。 限制产量、对上级态度、小派系 霍桑试验研究结论the Result of Howthorne Experiment 梅奥的结论 “行为和情绪是密切相关的” “群体对个人的行为有巨大影响” “群体工作标准规定了单个工人的产量” “在产量方面，金钱因素比群体标准、情绪和安全感的作用小” 霍桑试验对管理思想的演变方向有显著的影响 霍桑试验在学术上的重要作用是：使研究者在研究生产效率时更注意人的因素 梅奥的人际关系理论的主要观点 ⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 ⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 ⑶重视“非正式组织”的存在和作用。 非正式组织： “非正式组织”伴随着正式组织的运转而产生，情感与友情是主要的维系力量，保护成员利益，存在非理性色彩. “非正式组织”客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要同时约束成员行为。 “非正式组织”对正式组织的作用有利有弊，应引起管理者重视。 提高员工满意度是提高生产效率的主要途径：员工满意度受他与周围人群的关系、安全、友谊、自己的工作是否被上级和同事承认等社会因素影响。 满意度高，工作的积极性、主动性与协作精神就高，生产效率就越高 。 霍桑实验的意义： 评价：后人对霍桑实验的方法及结论有不同的看法和意见。 意义：霍桑实验的意义不在其结论的正确性，而在于它弥补了前人研究的不足，开辟了管理学研究人自身复杂性的新领域。 （二）人际关系运动Human Relations Movement 戴尔·卡内基（Dale Carnegie） 认为成功的方式是争取其他人的合作 亚伯拉罕·马斯洛（Abrahan Maslow） 提出了需要层次论 道格拉斯·麦格雷戈（Dauglas Mcgregor） 提出了人性的两套系统性假设——X理论和Y理论 研究注重雇员对工作的满意态度具有一定的生产性 马斯洛的主要贡献 马斯洛的主要成就可以简单地说就是为心理学的第三思潮奠定了基础，确立了人本心理学的地位。关于马斯洛心理学，著名英国作家柯林·威尔森在马斯洛《洞察未来》的序言说得好：……马斯洛心理学的时代尚未到到来，他的学说和理论的价值属于未来的时代。在即将到来的21世纪，它们的意义将淋漓尽致地展现。 （三）行为科学理论家 Behavioral science theorists 从心理学和社会学的角度对组织中的人的行为进行客观地研究 心理学家主要研究 领导、雇员动机和工作设计 社会学家主要研究 权力、冲突和组织设计，并作出贡献 四、现代管理理论的“丛林”：（The Management Theory Jungle） ? 二战之后，学院派加入管理学科的建设，出现了思想丰富、学派林立的繁荣局面： ? （一）管理科学理论： ? （二）系统管理理论； ? （三）权变管理理论； ? （四）决策管理理论； （一）管理科学理论 应用统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟来研究管理问题 线性规划可以使管理者改进资源分配的方案 关键路线分析可以使工作进度计划更有效 经济订