企业管理文化、组织、人力资源.pptVIP

企业管理文化、组织、人力资源 杜兰英 教授 华中科技大学 企业文化的定位 企业文化包括企业精神、企业文化行为、企业文化素质和企业文化外壳等四个方面的内容 企业文化的核心是企业的价值观 广义概念：企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义概念：企业在生产经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。通常是指以价值观为核心的企业内在素质及其外在表现 企业 文化的构成：企业的物质文化层、企业的制度文化层、企业的精神文化层 企业文化实质上是企业内部的物质、制度和精神诸要素的动态平衡和最佳结合。它的精髓是提高人的文化素质，重视人的社会价值，尊重人的独立人格 企业文化具有社会性、绵延性、隐形性、可朔性、稳定性、差异性的特性 企业文化的模式 以青岛海尔集团为代表的“三层次说” 模式:将企业文化分为三个层次，表层是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；中间层是制度行为文化；核心层是 价值观，即精神文化。。 以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式：“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨；“讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合；“培育企业精神”，涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容；“塑造企业形象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。 以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式：它从企业的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。 以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”（即CS，顾客满意战略）的构建模式；它以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体 以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”的构建模式：即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建设 企业文化的建设 案例 海天家庭装修公司行业道德自律宣言 一、认真执行中华人民共和国《建筑法》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》等国家的有关法律、法规，自觉执行和维护《行业自律公约》。依照《公民道德建设实施纲要》，高扬为人民服务的旗帜，遵循“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，加强海天公司道德和员工职业道德建设，努力提高员工道德素质。 　二、海天公司坚持“以人为本，追求卓越”的公司宗旨，把员工作为公司发展的根本，运用公司道德自律准则，正确地处理好上下级以及同级的关系，不断地完善、促进员工成长和发展的机制，创造适合人才发展的环境。在公司内部形成民主、平等、互助的良好风气。 　三、海天公司在对客户提供装修服务过程中，重合同，守信誉，不欺骗、不坑害客户，不使用假冒伪劣装饰材料，坚决杜绝施工人员在施工过程中的一切违法行为和侵犯客户利益的现象。对承接的每项装修工程，要做到“装修客户六个满意”，“施工质量五个一样”，“热情服务四个不准”。确保装修质量优质，售后服务完善。 四、对待供应商，要在平等交易的基础上精诚合作，同时要求供应商提供的产品，切实做到保真保质，共同为客户负责，真正把客户、公司和供应商的三者利益结合起来，形成利益共同体。 案例 五、海天公司坚持公开、公正、公平的市场交易原则，主张通过竞争来谋求共同发展，实现合作双赢，自觉维护遵守本行业的职业道德规范和准则。坚决反对使用一切不正当的竞争手段，损害他人利益，维护家庭装修市场的正常秩序。 　六、在装修过程中，海天公司奉行“保护环境，绿色装修”的生态道德观念，注重选择符合绿色环保要求的装饰材料，并自觉地保护好客户的家居环境和公共环境。 七、在对外宣传活动中，严格遵守《中华人民共和国广告法》和有关行政法规，实事求是地向社会传播公司及其服务信息，认真切实地履行公司的承诺和义务，决不欺骗和误导客户。 八、海天公司《行业道德自律宣言》的发布，是把公司的行为自律要求，置于社会公开的监督检查之下。这是海天公司服务社会，服务客户，创海天家装服务品牌的内在需要，也是海天公司为创建行业领先者形象向社会发出的庄严承诺。 　　海天公司保留本宣言的解释权。 　　沈阳市海天家庭装修有限公司 2001年12月15日 　　　　　　　　　　 组织管理 组织管理概述 组织的变革 虚拟企业 学习型组织 案例 企业文化通常是指以价值观为核心的企业内在具体而言，企业文化由以企业精神文化为内核的3个层次构成： ⒈最外层，即企业的物质文化层。包括企业生产经营的物质基础，诸如厂容、厂貌和机器设备的整齐